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Apoyo técnico
El Centro de asistencia técnica (GTAC) de Genetec™ ayuda a los clientes con problemas de Streamvault relacionados con el software y el hardware.
Comunicación con el Centro de Asistencia Técnica de Genetec
El Centro de asistencia técnica de Genetec™ (GTAC) está disponible para ayudarlo con cualquier problema de software o hardware relacionado con Streamvault™.

Introducción a su dispositivo Streamvault
Aprenda a implementar su dispositivo Streamvault.
Introducción a SV Control Panel
Configure su dispositivo Streamvault para que funcione con el control de acceso y la videovigilancia de Security Center.
Primeros pasos con el plugin Streamvault Maintenance
Configure su plugin de Streamvault Maintenance para trabajar con Security Center.
Referencia de SV Control Panel
Estas páginas de referencia le ayudarán a comprender el Panel de control de SV.
Recursos adicionales
Obtenga más información sobre su electrodoméstico.
Solución de problemas
Solucionar problemas comunes que pueden ocurrir.
Apoyo técnico
El Centro de asistencia técnica (GTAC) de Genetec™ ayuda a los clientes con problemas de Streamvault relacionados con el software y el hardware.
- Comunicación con el Centro de Asistencia Técnica de Genetec
  El Centro de asistencia técnica de Genetec™ (GTAC) está disponible para ayudarlo con cualquier problema de software o hardware relacionado con Streamvault™.
  - Contactar con GTAC por teléfono
    La asistencia telefónica para problemas de Streamvault™ está disponible para todos los clientes durante el horario comercial de su región.
  - Contactando con el GTAC a través de GTAP
    El soporte para los problemas de Streamvault™ está disponible para todos los clientes durante el horario comercial de su región a través de los casos de soporte en línea en el Portal de asistencia técnica de Genetec™ (GTAP).
  - Contactando con el GTAC a través del chat en vivo
    El soporte para los problemas de Streamvault™ está disponible para los clientes con cobertura Genetec™ Advantage a través del chat en vivo en el Portal de Asistencia Técnica de Genetec (GTAP). Los clientes pueden recibir soporte durante el horario comercial de su región.
- Soporte de software
  El software de imágenes Streamvault™ de Windows incluye la última versión del software Security Center y del panel de control en el momento de la creación de la imagen. La compatibilidad con la imagen de Windows y el software de Security Center se manejan por separado.
- Soporte de hardware
  HP y Soporte profesional de Dell Las garantías están disponibles a través de Genetec™. Para cualquier problema de hardware, el Centro de asistencia técnica de Genetec™ (GTAC) es su punto de contacto para diagnosticar el problema y coordinarlo con HP y Dell ProSupport.
- Especificaciones para Streamvault
  Cuando planifique e implemente el dispositivo de Streamvault™, tenga en cuenta las siguientes especificaciones técnicas, mecánicas y ambientales.
- Términos y condiciones del soporte de Streamvault
  Las garantías de hardware estándar y extendida de Genetec™ se rigen por los siguientes términos y condiciones relacionados con reparaciones, reemplazos, soluciones o exclusiones de la garantía.
Glosario
Dónde encontrar información del producto
Puede encontrar la documentación de nuestro producto en las siguientes ubicaciones:

Comunicación con el Centro de Asistencia Técnica de Genetec

2024-06-12

El Centro de asistencia técnica de Genetec™ (GTAC) está disponible para ayudarlo con cualquier problema de software o hardware relacionado con Streamvault™.

NOTA: Para consultas sobre problemas del software Genetec™ Security Center, se ofrece asistencia técnica a través de nuestra línea regular de asistencia técnica. Para encontrar el número de teléfono de GTAC y el horario comercial en su región, consulte la página Centro de Asistencia Técnica de Genetec Contacto.

Información útil

Al abrir un caso de soporte, tenga lista la siguiente información:

Su ID del sistema de licencia de Security Center. Para obtener más información, consulte ¿Cómo encuentro la ID de mi sistema?.
Su número de serie de Genetec o la etiqueta de servicio de hardware.
Su código Genetec, que se encuentra en el chasis (no aplicable a dispositivos todo en uno). Necesitará el código si pierde el acceso administrativo al sistema y necesita una imagen de fábrica.
Su archivo de registro de diagnóstico TSR (si corresponde).