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Solución de problemas
Solucionar problemas comunes que pueden ocurrir.
Realizar un restablecimiento de fábrica en un dispositivo todo en uno Streamvault
Si el software de un dispositivo Streamvault™ Todo en Uno no se inicia o deja de funcionar como se esperaba, puede realizar un restablecimiento de fábrica utilizando una memoria USB.

Introducción a su dispositivo Streamvault
Aprenda a implementar su dispositivo Streamvault.
Introducción a SV Control Panel
Configure su dispositivo Streamvault para que funcione con el control de acceso y la videovigilancia de Security Center.
Primeros pasos con el plugin Streamvault Maintenance
Configure su plugin de Streamvault Maintenance para trabajar con Security Center.
Referencia de SV Control Panel
Estas páginas de referencia le ayudarán a comprender el Panel de control de SV.
Recursos adicionales
Obtenga más información sobre su electrodoméstico.
Solución de problemas
Solucionar problemas comunes que pueden ocurrir.
- Realizar un restablecimiento de fábrica en un dispositivo todo en uno Streamvault
  Si el software de un dispositivo Streamvault™ Todo en Uno no se inicia o deja de funcionar como se esperaba, puede realizar un restablecimiento de fábrica utilizando una memoria USB.
  - Crear una memoria USB con restablecimiento de fábrica para un dispositivo Streamvault Todo en Uno
    Antes de poder restablecer la imagen de un dispositivo Streamvault™ Todo en Uno, debe preparar una memoria USB de arranque que contenga la imagen del software Streamvault requerida.
  - Restablecer la imagen del software en un dispositivo todo en uno
    Una vez que haya preparado una memoria USB de arranque que tenga la imagen del software Streamvault™ necesaria, puede usarla para restablecer la imagen del software en un dispositivo Streamvault Todo en Uno.
- Realizar un restablecimiento de fábrica en un Streamvault estación de trabajo o dispositivo servidor
  Si el software de su servidor o estación de trabajo Streamvault™ no se enciende o deja de funcionar según lo previsto, puede realizar un restablecimiento de fábrica con una memoria USB.
- Los controladores Mercury EP permanecen fuera de línea cuando TLS 1.1 está desactivado
  Después de registrar un controlador Mercury EP en Security Center, la unidad no se conecta.
- Habilitación de la seguridad de la capa de transporte (TLS)
  Los protocolos Transport Layer Security (TLS) 1.0 y 1.1 tienen varias vulnerabilidades importantes, por lo que están deshabilitados en dispositivos Streamvault™. Cuando un dispositivo inscrito en Security Center requiere uno de estos protocolos para la comunicación, debe habilitar el protocolo en su dispositivo.
- El Escritorio remoto no se puede conectar a un dispositivo Streamvault
  Cuando intenta acceder a un dispositivo Streamvault™ mediante el Escritorio remoto, recibe un mensaje que indica que el Escritorio remoto no puede conectarse a la computadora remota.
- Cómo eliminar restricciones de cuentas de usuarios que no son administradores
  De forma predeterminada, las cuentas de usuarios que no son administradores, incluido el Operador, tienen acceso limitado a las funciones del Panel de Control de Streamvault™. Puede eliminar las restricciones de esas cuentas para que tengan más acceso a las funciones.
- Las cuentas locales no pueden acceder al Escritorio remoto, al servicio de uso compartido de archivos y a la administración remota
  Cuando las opciones de Servicio de Escritorio Remoto, Administración Remota, o Servicio de uso compartido de archivos están activadas en SV Control Panel, pero las cuentas locales aún no pueden acceder a las funciones.
- Habilitación de servicios relacionados con Tarjetas Inteligentes
  Si ha actualizado a SV Control Panel 3.0 desde una versión anterior y desea habilitar los servicios relacionados con la Tarjeta Inteligente, puede hacerlo a través de la aplicación Servicios de Windows.
- Habilitación de la compatibilidad con controladores Mercury EP y LP firmware 1.x.x
  Antes de poder integrar controladores Mercury EP o LP firmware 1.x.x en su dispositivo Streamvault™, debe habilitar un conjunto de cifrado de Capa de Puertos Seguros (SSL, por sus siglas en inglés) más antiguo.
- Habilitación del soporte para la integración de Synergis IX
  Antes de poder inscribir controladores Synergis™ IX en su dispositivo Streamvault™, debe agregar un conjunto de cifrado Capa de Puertos Seguros (SSL, por sus siglas en inglés) adicional.
Apoyo técnico
El Centro de asistencia técnica (GTAC) de Genetec™ ayuda a los clientes con problemas de Streamvault relacionados con el software y el hardware.
Glosario
Dónde encontrar información del producto
Puede encontrar la documentación de nuestro producto en las siguientes ubicaciones:

Realizar un restablecimiento de fábrica en un dispositivo todo en uno Streamvault

2025-03-11

Si el software de un dispositivo Streamvault™ Todo en Uno no se inicia o deja de funcionar como se esperaba, puede realizar un restablecimiento de fábrica utilizando una memoria USB.

Antes de empezar

Haga una copia de seguridad de su base de datos de Directly en SV Control Panel
Tenga la licencia correcta para la versión de Security Center que desea restaurar o instalar.
Tener el ID del sistema y la contraseña que le enviaron por correo electrónico cuando compró el electrodoméstico. Ver Encontrar la ID del sistema y la versión de la imagen de un dispositivo Streamvault.
(Recomendado) Conecte su dispositivo a Internet mediante una conexión Ethernet por cable para que el sistema pueda validar la conectividad.
NOTA:
Si no hay una conexión a internet disponible, fallará la validación, pero podrá continuar utilizando su dispositivo.

Lo que debería saber

Un restablecimiento de fábrica elimina y sobrescribe todos los datos que se encuentran actualmente en la unidad de Windows (C:), incluidas las bases de datos y los registros. Los archivos de video en otras unidades no se ven afectados.

Procedimiento

Después de que concluya

Reconfigure su dispositivo.