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Assistance technique
Le centre d’assistance technique de Genetec^MC (GTAC) aide les clients à résoudre les problèmes d’ordre logiciel et matériel avec leurs appareils Streamvault.
Contacter le centre d'assistance technique de Genetec
Le centre d'assistance technique de Genetec^MC (GTAC) se tient à votre disposition pour vous aider à résoudre tout problème logiciel ou matériel lié à un appareil Streamvault^MC.

Présentation de votre appareil Streamvault
Découvrez comment déployer votre appareil Streamvault.
Prise en main de SV Control Panel
Configurez votre appareil Streamvault pour fonctionner avec le contrôle d’accès et la vidéosurveillance Security Center.
Prise en main du module externe Streamvault Maintenance
Configurez le fonctionnement du module externe Streamvault Maintenance avec Security Center.
Référence SV Control Panel
Ces pages de référence aident à comprendre le fonctionnement du SV Control Panel.
Ressources complémentaires
En savoir plus sur votre appareil.
Dépannage
Résolvez les problèmes courants.
Assistance technique
Le centre d’assistance technique de Genetec^MC (GTAC) aide les clients à résoudre les problèmes d’ordre logiciel et matériel avec leurs appareils Streamvault.
- Contacter le centre d'assistance technique de Genetec
  Le centre d'assistance technique de Genetec^MC (GTAC) se tient à votre disposition pour vous aider à résoudre tout problème logiciel ou matériel lié à un appareil Streamvault^MC.
  - Contacter le GTAC par téléphone
    L'assistance téléphonique pour les problèmes liés à Streamvault^MC est disponible pour tous les clients pendant les heures d'ouverture de leur région.
  - Contacter le GTAC par l'intermédiaire du GTAP
    L'assistance pour les problèmes liés à Streamvault^MC est disponible pour tous les clients durant les heures de bureau dans leur région par l'intermédiaire des dossiers d'assistance en ligne sur le portail d'assistance technique de Genetec^MC (GTAP).
  - Contacter le GTAC par l'intermédiaire du chat en direct
    L'assistance pour les problèmes liés à Streamvault^MC est disponible pour les clients bénéficiant d'une couverture Genetec^MC Advantage par chat en direct sur le Portail d'assistance technique de Genetec (GTAP). Les clients peuvent bénéficier d'une assistance pendant les heures d'ouverture de leur région.
- Assistance logicielle
  Le logiciel de création d'image Windows Streamvault^MC inclut la version la plus récente du logiciel Security Center et du tableau de bord au moment de la création d'image. L'assistance est gérée séparément pour le logiciel de création d'image Windows et pour Security Center.
- Assistance matérielle
  Les garanties HP et Dell ProSupport sont disponibles par l'intermédiaire de Genetec^MC. Pour tout problème matériel, le centre d'assistance technique de Genetec^MC (GTAC) est votre point de contact pour le diagnostic et pour la coordination avec HP et Dell ProSupport.
- Spécifications pour Streamvault
  Reportez-vous aux spécifications techniques, mécaniques et environnementales suivantes avant et pendant le déploiement de l’appareil Streamvault^MC.
- Conditions générales de l'assistance Streamvault
  Les garanties matérielles standard et étendue de Genetec^MC sont régies par les conditions générales suivantes concernant les réparations, remplacements, recours ou exclusions de la garantie.
Glossaire
Où trouver les informations sur les produits
Vous trouverez la documentation sur les produits aux emplacements suivants :

Contacter le centre d'assistance technique de Genetec

2024-06-12

Le centre d'assistance technique de Genetec^MC (GTAC) se tient à votre disposition pour vous aider à résoudre tout problème logiciel ou matériel lié à un appareil Streamvault^MC.

REMARQUE : Pour les demandes concernant des problèmes logiciels avec Genetec^MC Security Center, une assistance technique vous est offerte par l'intermédiaire de notre ligne d'assistance technique habituelle. Pour obtenir le numéro de téléphone et les horaires du GTAC dans votre région, consultez la page Nous contacter du centre d'assistance technique de Genetec.

Informations utiles

Lorsque vous ouvrez un dossier d'assistance, munissez-vous des informations suivantes :

Votre ID système de la licence Security Center. Pour en savoir plus, consultez Comment trouver mon ID système ?
Votre numéro de série Genetec ou l'étiquette d'entretien matériel.
Votre code Genetec, qui se trouve sur le châssis (non applicable aux appareils tout-en-un). Le code est requis si vous perdez l'accès administratif au système et si vous avez besoin d'une image d'usine.
Votre fichier journal TSR de diagnostic (le cas échéant).