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Résolvez les problèmes courants.
Rétablir les réglages d'usine sur un appareil tout-en-un Streamvault
Si le logiciel sur un appareil Streamvault^MC tout-en-un ne démarre pas ou cesse de fonctionner comme prévu, vous pouvez effectuer une réinitialisation d'usine à l'aide d'une clé USB.

Présentation de votre appareil Streamvault
Découvrez comment déployer votre appareil Streamvault.
Prise en main de SV Control Panel
Configurez votre appareil Streamvault pour fonctionner avec le contrôle d’accès et la vidéosurveillance Security Center.
Prise en main du module externe Streamvault Maintenance
Configurez le fonctionnement du module externe Streamvault Maintenance avec Security Center.
Référence SV Control Panel
Ces pages de référence aident à comprendre le fonctionnement du SV Control Panel.
Ressources complémentaires
En savoir plus sur votre appareil.
Dépannage
Résolvez les problèmes courants.
- Rétablir les réglages d'usine sur un appareil tout-en-un Streamvault
  Si le logiciel sur un appareil Streamvault^MC tout-en-un ne démarre pas ou cesse de fonctionner comme prévu, vous pouvez effectuer une réinitialisation d'usine à l'aide d'une clé USB.
  - Créer une clé USB de réinitialisation d'usine pour un appareil tout-en-un Streamvault
    Avant de pouvoir réinitialiser l'image d'un appareil tout-en-un Streamvault^MC, vous devez préparer une clé USB amorçable qui contient l'image logicielle Streamvault requise.
  - Réinitialisation de l'image logicielle sur un appareil tout-en-un
    Une fois que vous avez préparé une clé USB amorçable dotée de l'image logicielle Streamvault^MC requise, vous pouvez l'utiliser pour réinitialiser l'image logicielle sur un appareil Streamvault tout-en-un.
- Rétablir les réglages d'usine sur un appareil Streamvault poste de travail ou serveur
  Si le logiciel sur votre poste de travail ou serveur Streamvault^MC ne démarre plus ou présente des dysfonctionnements, vous pouvez rétablir les réglages d'usine à l'aide d'une clé USB.
- Les contrôleurs Mercury EP restent hors ligne lorsque TLS 1.1 est désactivé
  Après l’inscription d'un contrôleur Mercury EP dans Security Center, l'unité ne se connecte pas.
- Activer Transport Layer Security (TLS)
  Les protocoles Transport Layer Security (TLS) 1.0 et 1.1 présentent plusieurs vulnérabilités majeures et sont donc désactivées sur les appareils Streamvault^MC. Si un appareil inscrit dans Security Center nécessite l’un de ces protocoles pour communiquer, vous devez activer le protocole sur votre appareil.
- Le Bureau à distance ne peut pas se connecter à un appareil Streamvault
  Lorsque vous tentez d'accéder à un appareil Streamvault^MC avec le Bureau à distance, vous recevez un message indiquant que le Bureau à distance ne peut pas se connecter à l'ordinateur distant.
- Suppression des restrictions des comptes utilisateur non administrateurs
  Par défaut, les comptes utilisateur non administrateurs, y compris l'opérateur, ont un accès limité aux fonctionnalités de Streamvault^MC Control Panel. Vous pouvez supprimer les restrictions de ces comptes pour leur donner davantage d'accès aux fonctionnalités.
- Les comptes locaux ne peuvent pas accéder au Bureau à distance, au service de partage de fichier et à la gestion à distance
  Lorsque les options Service Bureau à distance, Gestion à distance ou Service de partage de fichiers sont activées dans SV Control Panel, les comptes locaux ne peuvent toujours pas accéder aux fonctionnalités.
- Activer les services connexes à la carte à puce
  Si vous avez effectué une mise à niveau vers SV Control Panel 3.0 à partir d'une ancienne version et que vous souhaitez activer les services connexes à la carte à puce, vous pouvez le faire via l'application Services Windows.
- Activation de la prise en charge des contrôleurs 1.x.x du micrologiciel Mercury EP ou LP
  Avant de pouvoir intégrer les contrôleurs 1.x.x du micrologiciel Mercury EP ou LP à votre appareil Streamvault^MC, vous devez activer une ancienne suite de chiffrement SSL.
- Activer la prise en charge de l'intégration Synergis IX
  Avant de pouvoir inscrire des contrôleurs Synergis^MC IX sur votre appareil Streamvault^MC, vous devez ajouter une suite de chiffrement SSL supplémentaire.
- Modifier les objets de stratégie de groupe locaux pour les comptes utilisateur non-administrateurs
  Par défaut, les comptes utilisateur non-administrateurs ont un accès restreint aux fonctionnalités de l'appareil Streamvault^MC. Pour personnaliser leurs autorisations, vous pouvez modifier les objets de stratégie de groupe (GPO) locaux pour le Non-administrateurs via la console de gestion Microsoft.
- Désactiver le pare-feu Windows
  Par défaut, le pare-feu Windows utilise les objets de stratégie de groupe (GPO) locaux des profils de renforcement pour sécuriser l’appareil Streamvault^MC. Si vous souhaitez désactiver le pare-feu Windows à des fins de dépannage, vous devez d'abord activer le contrôle manuel du pare-feu dans SV Control Panel.
Assistance technique
Le centre d’assistance technique de Genetec^MC (GTAC) aide les clients à résoudre les problèmes d’ordre logiciel et matériel avec leurs appareils Streamvault.
Glossaire
Où trouver les informations sur les produits
Vous trouverez la documentation sur les produits aux emplacements suivants :

Rétablir les réglages d'usine sur un appareil tout-en-un Streamvault

2025-03-11

Si le logiciel sur un appareil Streamvault^MC tout-en-un ne démarre pas ou cesse de fonctionner comme prévu, vous pouvez effectuer une réinitialisation d'usine à l'aide d'une clé USB.

Avant de commencer

Sauvegardez directement votre base de données dans SV Control Panel
Obtenez la licence appropriée pour la version de Security Center que vous souhaitez restaurer ou installer.
Munissez-vous de l'ID système et du mot de passe envoyés par courrier électronique lorsque vous avez acheté l'appareil. Voir Recherche de l'ID système et de la version d'image d'un appareil Streamvault.
(Recommandé) Connectez votre appareil à Internet via une connexion Ethernet filaire afin que le système puisse valider la connectivité.
REMARQUE :
La validation échoue en l'absence de connexion à Internet, mais vous pouvez continuer à utiliser votre appareil.

À savoir

Le rétablissement des réglages d'usine supprime et remplace toutes les données actuellement présentes sur le lecteur Windows (C:), y compris les bases de données et les journaux. Les fichiers vidéo sur d'autres disques ne sont pas affectés.

Procédure

Lorsque vous avez terminé

Reconfigurez votre appareil.