Contactar al soporte de Genetec

Información útil

• Su ID del sistema de licencia de Security Center. Para obtener más información, consulte ¿Cómo encuentro la identificación de mi sistema?.
• Su número de serie de Genetec™ o la etiqueta de servicio de hardware.
• Su código Genetec, que se encuentra en el chasis (no aplicable a los dispositivos todo en uno). El código es necesario si perdió el acceso administrativo al sistema y necesita una imagen de fábrica.
  
  
• Su archivo de registro de diagnóstico TSR (si corresponde).

Para clientes de Norteamérica, Europa, Medio Oriente y África:

1. Consulte la página Centro de Asistencia Técnica de Genetec Contacto para encontrar el número de teléfono de GTAC y el horario comercial en su región.
2. Llame al número de teléfono del Centro de Asistencia Técnica de Genetec y elija la Opción n.° 2.

Para clientes de la región Asia-Pacífico:

El soporte para la región APAC se proporciona a través del Portal de Asistencia Técnica de Genetec (GTAP, por sus siglas en inglés) a través de chat en vivo y casos de soporte. El horario de atención es de lunes a viernes de 8 a. m. a 8 p. m. (hora local).

Para contactarnos usando soporte de emergencia 24 horas al día, 7 días a la semana fuera del horario comercial:

1. Llame al número de GTAC correspondiente a su región.
2. Introduzca su número de identificación de certificación de Genetec.
3. Ingrese el número de contrato de Genetec Advantage o el número de suscripción de Genetec.
4. Seleccione el producto.
5. Deje un mensaje que incluya su nombre, número de teléfono y una descripción del problema. El ingeniero de guardia se comunicará con usted en un plazo de 30 minutos.