Escritorio remoto no se puede conectar a un dispositivo Streamvault

2023-09-07Última actualización

Cuando intenta acceder a un dispositivo SV mediante Escritorio remoto, recibe un mensaje que indica que Escritorio remoto no puede conectarse a la computadora remota.

Las conexiones remotas y el Escritorio remoto están deshabilitados en el Panel de control de SV

Descripción: De forma predeterminada, el acceso remoto está deshabilitado en un dispositivo para garantizar la máxima seguridad.

Solución: Habilitar el acceso remoto en el dispositivo. En la página Configuración de SV Control Panel, habilite Conexiones remotas entrantes y Escritorio Remoto.

Las conexiones remotas o el escritorio remoto no están permitidos en Windows

Descripción: Aunque tanto Conexiones remotas entrantes como Escritorio Remoto están habilitadas en SV Control Panel, estas configuraciones no están permitidas en Windows.

Solución: Sobrescriba la configuración de Windows deshabilitando y volviendo a habilitar las opciones de Conexiones remotas entrantes y Escritorio Remoto en SV Control Panel.

Los Servicios de Escritorio Remoto no se están ejecutando

Descripción: Los Servicios de Escritorio Remoto se detuvieron en Windows.

Solución: Abra la consola de Servicios de Windows, asegúrese de que Servicios de Escritorio Remoto haya iniciado sesión como un usuario de Servicio de Red, y asegúrese de que los otros servicios de Escritorio Remoto se estén ejecutando.

Se deniegan los Servicios de Escritorio Remoto

Descripción: Windows está configurado para denegar el acceso de los usuarios remotos a los Servicios de Escritorio Remoto.

Solución: Permita el acceso de usuarios remotos al dispositivo mediante los Servicios de Escritorio Remoto:
  1. Abra el símbolo del sistema como administrador y ejecute gpedit.msc.
  2. Vaya a Configuración de la Computadora > Plantillas Administrativas > Componentes de Windows > Servicios de Escritorio Remoto > Host de Sesión de Escritorio Remoto > Conexiones .
  3. Habilite la opción de Permitir que los usuarios se conecten de forma remota mediante los Servicios de Escritorio Remoto.
  4. En el Símbolo del Sistema, ejecute gpupdate /force.
  5. Desde el Panel de Control de Windows, vaya a Sistema > Configuración remota . Se abre la ventana Propiedades del Sistema.
  6. En la pestaña Remoto, en la sección Escritorio Remoto, asegúrese de que la opción Permitir conexiones remotas a esta computadora esté seleccionada.

Las directivas de grupo locales niegan el acceso remoto

Descripción: Las directivas de grupo locales de Windows están configuradas para denegar el acceso remoto a su dispositivo.

Solución: Configure las directivas de grupo en su dispositivo para permitir el acceso remoto:
  1. Abra el símbolo del sistema como administrador y ejecute gpedit.msc.
  2. Vaya a Configuración de la Computadora > Configuración de Windows > Configuración de Seguridad > Políticas Locales > Asignaciones de Derechos de Usuario .
  3. Verifique la siguiente configuración de la política de grupo:
    • Permitir el inicio de sesión a través de Servicios de Escritorio Remoto se debe establecer en Administradores.
    • Denegar el acceso a esta computadora desde la red se debe establecer en Invitados.
    • Denegar el inicio de sesión a través de Servicios de Escritorio Remoto se debe establecer en Invitados.

La autenticación NTLMv2 no es compatible

Descripción: El dispositivo o la computadora remota no son compatibles con la autenticación NTLMv2.
NOTA: Si todos los equipos cliente admiten NTLMv2, Microsoft® y varias organizaciones independientes recomiendan la política Enviar solo respuestas NTLMv2. Consulte las mejores prácticas y consideraciones de seguridad de Seguridad de red: nivel de autenticación del Administrador de LAN de Microsoft antes de cambiar la configuración.

Solución: Para asegurarse de que su entorno permite la autenticación NTLMv2:

  1. Abra el símbolo del sistema como administrador y ejecute gpedit.msc.
  2. Vaya a Configuración de la Computadora > Configuración de Windows > Configuración de Seguridad > Políticas locales > Opciones de Seguridad > Seguridad de red: nivel de autenticación del Administrador de LAN.
  3. Configure la política para Enviar LM y NTLM - usar la seguridad de sesión NTLMv2 si se negocia.

Contáctenos

Solución: Si Conexión a Escritorio Remoto aún no puede conectarse, póngase en contacto con el Soporte Técnico.