Página de inicio
Solución de problemas
Solucionar problemas comunes que pueden ocurrir.
No se puede desinstalar CylancePROTECT de SV Control Panel en algunos dispositivos Streamvault
Desactivó la opción de CylancePROTECT desde SV Control Panel, pero CylancePROTECT no se desinstala de su dispositivo Streamvault™.

Introducción a su dispositivo Streamvault
Aprenda a implementar su dispositivo Streamvault.
Introducción a SV Control Panel
Configure su dispositivo Streamvault para que funcione con el control de acceso y la videovigilancia de Security Center.
Primeros pasos con el plugin Streamvault Maintenance
Configure su plugin de Streamvault Maintenance para trabajar con Security Center.
Referencia de SV Control Panel
Estas páginas de referencia le ayudarán a comprender el Panel de control de SV.
Recursos adicionales
Obtenga más información sobre su electrodoméstico.
Solución de problemas
Solucionar problemas comunes que pueden ocurrir.
- Restablecimiento de fábrica en un dispositivo SV-100E, SV-300E o SV-350E
  Si el software de un dispositivo SV-100E, SV-300E o SV-350E no se inicia o deja de funcionar como se esperaba, puede realizar un restablecimiento de fábrica utilizando una llave USB.
- Realizar un restablecimiento de fábrica en un dispositivo Streamvault de estación de trabajo o servidor
  Si el software de su Streamvault Si el servidor o la estación de trabajo no se inicia o deja de funcionar como se esperaba, puede realizar un restablecimiento de fábrica utilizando una llave USB.
- Los controladores Mercury EP permanecen fuera de línea cuando TLS 1.1 está deshabilitado
  Después de registrar un controlador Mercury EP en Security Center, la unidad no se conecta.
- Habilitación de la seguridad de la capa de transporte (TLS)
  Los protocolos Transport Layer Security (TLS) 1.0 y 1.1 tienen varias vulnerabilidades importantes, por lo que están deshabilitados en dispositivos Streamvault™. Cuando un dispositivo inscrito en Security Center requiere uno de estos protocolos para la comunicación, debe habilitar el protocolo en su dispositivo.
- Escritorio remoto no se puede conectar a un dispositivo Streamvault
  Cuando intenta acceder a un dispositivo SV mediante Escritorio remoto, recibe un mensaje que indica que Escritorio remoto no puede conectarse a la computadora remota.
- No se puede desinstalar CylancePROTECT de SV Control Panel en algunos dispositivos Streamvault
  Desactivó la opción de CylancePROTECT desde SV Control Panel, pero CylancePROTECT no se desinstala de su dispositivo Streamvault™.
Apoyo técnico
El Centro de asistencia técnica (GTAC) de Genetec™ ayuda a los clientes con problemas de Streamvault relacionados con el software y el hardware.
Glosario
Dónde encontrar información del producto
Puede encontrar la documentación de nuestro producto en las siguientes ubicaciones:

No se puede desinstalar CylancePROTECT de SV Control Panel en algunos dispositivos Streamvault

2023-11-02

Desactivó la opción de CylancePROTECT desde SV Control Panel, pero CylancePROTECT no se desinstala de su dispositivo Streamvault™.

Versiones afectadas

Las siguientes versiones de imágenes de Streamvault se ven afectadas por este problema:

0011.2.X.27.G (publicado el 18 de enero de 2021) y posteriores
16.8.0 (lanzado el 10 de marzo de 2021) y posteriores
2019.1.C.14.G (publicado el 14 de enero de 2021) y posteriores
2016.1.C.19.G (publicado el 8 de febrero de 2021) y posteriores

Causa

Un problema de codificación.

Solución alternativa

En Windows, abra la consola de Servicios.
Haga clic derecho en servicio del Servidor y haga clic en Propiedades.
Cambiar el Tipo de inicio opción de Manualy luego inicie el servicio.
Abra SV Control Panel, haga clic en CylancePROTECT y seleccione la opción de Apagar.
Espere 2 minutos para que se complete el proceso.
En la consola de Servicios en Windows, cambie el Tipo de inicio del servicio del Servidor a Desactivado.
Reinicie el dispositivo Streamvault.