Collecte des journaux d'assistance

Le centre d'assistance technique de Genetec^MC (GTAC) peut utiliser vos journaux Streamvault^MC et d'autres journaux d'application pour résoudre les problèmes sur votre appareil. Vous pouvez télécharger ces journaux d'assistance depuis le SV Control Panel.

1. Dans le SV Control Panel, cliquez sur l'onglet À propos.
2. Dans la section Aide, cliquez sur Obtenir les journaux d'assistance.

   

3. Dans la boîte de dialogue Ajouter aux journaux d'assistance qui apparaît, sélectionnez les journaux que vous souhaitez télécharger :

   Journaux d'application Streamvault

   Ces journaux comprennent les fichiers journaux Cylance, OEM, policy, Softwire et SV Control Panel. Cette option est sélectionnée par défaut et ne peut pas être effacée.

   Les journaux d’événements Windows

   Ces journaux comprennent les événements d'application, de sécurité et système Windows.

   Rapport Stratégies de groupe appliquées

   Ce rapport concerne les systèmes qui font partie d'un domaine. Le rapport répertorie tous les objets de stratégie de groupe (GPO) actuellement appliqués, qu'ils soient appliqués au niveau local ou au niveau du domaine.

   Informations sur le jeu de stratégie résultant (RSoP)

   Ce rapport HTML contient tous les réglages système configurés par le biais de stratégies de groupe. Pour les systèmes non connectés à un domaine, cette option est sélectionnée par défaut. Pour les systèmes connectés à un domaine, cette option est désactivée par défaut, car le rapport contient des informations sensibles, comme le nom de domaine, le nom d'hôte de l'appareil , etc.

   Journaux SupportAssist collection (TSR)

   Ces journaux concernent les systèmes qui peuvent créer une collection SupportAssist, également appelée Rapport d'assistance technique (TSR). Les serveurs Dell PowerEdge, tels que les serveurs Streamvault des gammes 1000, 2000, 4000 et 7000, peuvent créer des collections SupportAssist. Cette option n'est disponible que pour les serveurs Streamvault qui prennent en charge iDRAC.

   Journaux Security Center des X derniers jours

   Par défaut, les journaux Security Center des 7 derniers jours sont collectés. Entrez le nombre de jours de votre choix.

   

4. Cliquez sur OK.
5. Dans la boîte de dialogue Rechercher un dossier, sélectionnez le dossier dans lequel vous souhaitez enregistrer vos journaux et cliquez sur OK.
   Vos journaux d'assistance sont enregistrés dans un dossier .zip.