Assistance matérielle
Les garanties HP et Dell ProSupport sont disponibles par l'intermédiaire de GenetecMC. Pour tout problème matériel, le centre d'assistance technique de GenetecMC (GTAC) est votre point de contact pour le diagnostic et pour la coordination avec HP et Dell ProSupport.
| Gamme de produits | Durée de la garantie1 | Remplacement anticipé ou réparation sur site | Retour et réparation de produit sous garantie2 | |
|---|---|---|---|---|
| Standard | Étendu | |||
| SV-100E SV-300E SV-350E |
3 ans | 2 ans | 1 an de remplacement anticipé | Intégré |
| SVW-300 SVW-500 SV-1000 |
3 ans | Non applicable | Garantie de réparation sur site HP3 | Intégrée |
| SV-2000E SV-4000E SV-7000E |
5 ans | 2 ans | Garantie Dell ProSupport de réparation sur site le jour ouvré suivant4 avec conservation de votre disque dur3 | Intégrée |
| SVW-300E SVW-500E SV-1000E |
5 ans | Non applicable | Garantie Dell ProSupport de réparation sur site le jour ouvré suivant4 avec conservation de votre disque dur3 | Intégrée |
| SV-2000 SV-4000 SV-7000 |
5 ans | 2 ans | Garantie de réparation sur site HP3 | Intégrée |
| Storage Area Network (SAN) |
5 ans | Extension possible sur demande et au cas par cas. | Garantie Dell ProSupport de réparation sur site le jour ouvré suivant4 avec conservation de votre disque dur3 | Intégrée |
1Vous pouvez acheter une extension de garantie de 2 ans supplémentaires (pour un total de 7 ans). Cet achat doit intervenir dans les 5 ans.
2 Vous pouvez choisir de renvoyer l'unité pour réparation ou de bénéficier d'un service de réparation sur site.
3Pour en savoir plus sur les conditions définies par ces fournisseurs, consultez la documentation sur l'assistance Dell ProSupport et HP.
4La garantie de réparation sur site le jour ouvré suivant démarre à l'issue du diagnostic, lorsque le problème matériel a été identifié, que le dossier a été ouvert auprès de Dell et que Dell a déterminé qu'il s'agissait d'une défaillance matérielle. La garantie d’intervention le jour ouvré suivant ne s'applique pas lorsque le dossier d'assistance est ouvert auprès de Genetec Inc.