Hardware-Support
HP- und Dell-ProSupport-Garantien sind über Genetec™ verfügbar. Bei Hardwareproblemen hilft Ihnen das Genetec Technical Assistance Center (GTAC) bei der Diagnostizierung des Problems und bei der Koordination mit HP und Dell ProSupport.
| Produktfamilie | Garantielänge1 | Erweiterter Ersatz oder Reparatur vor Ort | In der Garantie enthaltene Rückgabe und Reparatur2 | |
|---|---|---|---|---|
| Standard | Erweitert | |||
| SV-100E SV-300E SV-350E |
3 Jahre | 2 Jahre | 1 Jahr erweiterter Ersatz | Enthalten |
| SVW-300 SVW-500 SV-1000 |
3 Jahre | Nicht zutreffend | HP-Garantie für Reparatur vor Ort3 | Enthalten |
| SV-2000E SV-4000E SV-7000E |
5 Jahre | 2 Jahre | Dell ProSupport Reparaturgarantie am nächsten Werktag4 vor Ort mit Behalten der eigenen Festplatte3 | Enthalten |
| SVW-300E SVW-500E SV-1000E |
5 Jahre | Nicht zutreffend | Dell ProSupport Reparaturgarantie am nächsten Werktag4 vor Ort mit Behalten der eigenen Festplatte3 | Enthalten |
| SV-2000 SV-4000 SV-7000 |
5 Jahre | 2 Jahre | HP-Garantie für Reparatur vor Ort3 | Enthalten |
| Speicherbereich Netzwerk (SAN) |
5 Jahre | Eine Erweiterung ist auf Anfrage und auf Einzelfallbasis möglich | Dell ProSupport Reparaturgarantie am nächsten Werktag4 vor Ort mit Behalten der eigenen Festplatte3 | Enthalten |
1Sie können eine zusätzliche Garantieerweiterung für 2 Jahre erwerben (für eine gesamte Laufzeit von 7 Jahren). Die Erweiterung muss gekauft werden, bevor 5 Jahre verstrichen sind.
2Sie können zwischen Rücksendung des Geräts zur Reparatur oder Reparatur vor Ort wählen.
3Weitere Informationen über die von diesen Anbietern festgelegten Bedingungen finden Sie in der Dokumentation von Dell ProSupport und HP Support.
4Die Reparatur vor Ort am nächsten Werktag beginnt, wenn die Fehlerbehebung abgeschlossen wurde, das Hardwareproblem identifiziert wurde, der Fall bei Dell gemeldet wurde und Dell festgestellt hat, dass es sich um einen Hardwarefehler handelt. Der nächste Werktag ist nicht dann, wenn der Support-Fall bei Genetec Inc. eröffnet wird.