Nutzungsbedingungen für den Streamvault-Support

Hardwaregarantiebedingungen

Garantie bei Reparatur und Ersatzteilen

Alle Genetec™-Produkte, die von Genetec Inc. repariert oder mit Ersatzteilen versehen wurden, stehen im Fall von Bearbeitungs- und Materialfehlern unter Garantie – entweder für eine Dauer von 90 Tagen oder die verbleibende Dauer der originalen Garantie, je nachdem, welche länger ist. Es können zusätzliche Kosten verrechnet werden, wenn Schäden am Produkt durch unsachgemäße Benutzung entstanden sind.

Im Falle von Streamvault™ werden alle ersetzten Geräte (oder Teile davon) das Eigentum von Genetec Inc., sobald der Kunde den entsprechenden Ersatz erhält. Der Kunde muss ersetzte Geräte (oder Teile davon) bei Forderung von Genetec Inc. umgehend zurückgeben. Wenn ersetzte Geräte bzw. Teile nicht innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der neuen Teile zurückgesendet werden, muss der Kunde den Wert des ersetzten Teils an Genetec Inc. bezahlen. Dies gilt nicht für den Service Behalten Sie Ihre Festplatte.

Exklusiver Gewährleistungsbehelf

Garantieausschlüsse

Bedingungen der Genetec-Warenrücksendegenehmigung

Warenrücksendegenehmigung

Vor der Rückgabe eines Artikels muss der Kunde ein Formular zur Warenrücksendungsgenehmigung von Genetec Inc. beziehen. Die Warenrücksendegenehmigungsnummer muss sichtbar auf der Außenseite jedes retournierten Pakets angegeben sein und das Formular muss sich im Paket befinden. Der Kunde muss die Rückgabe des exakten Materials in richtiger Anzahl und mit den entsprechenden Seriennummern (wenn zutreffend), die von Genetec Inc. bewilligt wurden, und gemäß des registrierten Formulars zur Warenrücksendegenehmigung sicherstellen. Jegliches nicht genehmigte, falsch gekennzeichnete oder überflüssige Inventar, das an Genetec Inc. gesendet wird, wird abgelehnt und an den Absender retourniert.

Verpackung

Der Kunde ist für die entsprechende Verpackung von retournierten Waren verantwortlich. Jegliche Schäden, die durch mangelhafte Verpackung entstehen, werden nicht von der Genetec Hardwaregarantie abgedeckt. Der Kunde ist für alle Schäden verantwortlich, die während des Transports entstehen. Wenn der Kunde dem nicht nachkommt, erklärt Genetec Inc. die Warenrücksendungsgenehmigung für ungültig und die Reparaturkosten oder die vollständigen Ersatzkosten können in Rechnung gestellt werden.

Fracht

Der Kunde trägt alle Kosten, die für die Rückgabe des Geräts anfallen. Wenn die Warenrücksendungsgenehmigung nicht für ungültig erklärt wird, trägt Genetec Inc. alle anfallenden Kosten für die Rücksendung der reparierten Geräte oder der Ersatzgeräte an den Kunden.

Wenn Genetec Inc. fälschlicherweise nicht erworbene oder überflüssige Produkte an den Kunden sendet, übernimmt Genetec Inc. die Versandkosten für die Rücksendung der Produkte und wird dem Kunden, falls erforderlich, Rücksendeetiketten und Exportdokumente bereitstellen. Andernfalls werden die Waren dem Kunden in Rechnung gestellt.

Unter bestimmten Umständen akzeptiert Genetec Inc. die Rückgabe von nicht beschädigten Artikeln und stellt eine Gutschrift aus. Um eine Rückgabe gegen Gutschrift beantragen zu können, darf das Produkt nicht verwendet worden sein und muss sich im gleichen Zustand befinden, in dem es erhalten wurde. Es muss außerdem originalverpackt sein. Der Artikel muss innerhalb von 30 Tagen zurückgegeben werden, nachdem der Artikel an den Kunden gesendet wurde, oder innerhalb der vom Genetec-Inc.-Verkäufer zugelassenen Frist – je nachdem, was kürzer ist.

Bei allen Rückgaben gegen Gutschrift stellt Genetec Inc. eine Gutschrift aus, wenn die Produkte erhalten und überprüft wurden und sich in gutem Zustand befinden. Die Gutschrift wird für den Originalpreis abzüglich der Rücknahmegebühr laut Zeitplan A ausgestellt. Genetec Inc. behält sich das Recht vor, eine Rückgabe gegen Gutschrift abzulehnen. Außerdem behält sich Genetec Inc. das Recht vor, die Wiedereinlagerungsgebühr nach eigenem Ermessen unter außergewöhnlichen Umständen zu ändern.

Kundenspezifische Artikel, die als nicht stornierbar und nicht retournierbar verkauft wurden, können nicht gegen eine Gutschrift zurückgegeben werden.

Bei Transport beschädigt

Die Produkte werden nach Erhalt begutachtet. Jegliche Schäden, die beim Transport entstanden sind, müssen Genetec Inc. innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts gemeldet werden. Wenn Schäden nicht innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts gemeldet werden, behält sich Genetec Inc. das Recht vor, Rückgaben gegen Gutschrift oder den Ersatz der beschädigten Produkte zu verweigern. Bei Produkten, die beim Transport beschädigt wurden, senden Sie umgehend eine E-Mail an customerservice@genetec.com. Eine Beschreibung des Schadens ist erforderlich – wenn möglich, mit Fotos.

Zuständigkeiten und Erwartungen

Hinweise zur Rückgabe

1. Tragen Sie die folgenden Details zusammen, bevor Sie Genetec Inc. bezüglich einer Warenrücksendegenehmigung kontaktieren.
   • Name des Unternehmens (Integrators), das/der die Bestellung aufgegeben hat.
   • Die Bestellnummer des Kunden von jenem Gerät, das eine Warenrücksendegenehmigung erfordert.
   • Gültige Kontaktinformation (Name, E-Mail, Adresse, Telefonnummer) für zukünftige Korrespondenz.
   • Die Teilenummer des Geräts, für das eine Reparatur, Ersatz oder Gutschrift gefordert wird.
   • Die Seriennummer des Geräts, das eine Warenrücksendegenehmigung erfordert, falls zutreffend.
   • Die System-ID, falls vorhanden.
   • Grund für die Rückgabe.
   • So viele Details wie möglich zum Hardwareproblem, falls zutreffend.
2. Kontaktieren Sie Genetec Inc., um eine Warenrücksendegenehmigung zu beantragen.

Warenrücksendegenehmigungen für Rückgabe und Reparatur

1. Kontaktieren Sie das Genetec Technical Assistance Center (GTAC), um uns über das Problem zu informieren und eine Warenrücksendungsgenehmigung zu beantragen.

   Für Kunden mit Genetec Advantage ist Live-Support über das Telefon und Online-Chat zu Geschäftszeiten im Genetec™ Technical Assistance Portal (GTAP) verfügbar. Bei Kunden ohne Advantage-Garantie muss ein Fall über das GTAP geöffnet werden. Fügen Sie beim Erstellen des Falls Antrag auf Warenrücksendegenehmigung in den Titel ein, damit unser Team diese Anfragen einfach erkennen kann. Sie finden die GTAC-Telefonnummer und Geschäftszeiten für Ihre Region auf der Seite Genetec Technical Assistance Center Kontaktieren Sie uns.

2. Der Genetec-Kundenservice stellt dem Kunden ein Warenrücksendegenehmigungsformular bereit.

   Dieses Formular ist erforderlich, um das Gerät zu retournieren. Der Kunde erhält das Formular innerhalb von 24 Stunden per E-Mail, nachdem der GTAC kontaktiert wurde und die Anfrage vom Kundenservice verarbeitet wurde. Dieses Warenrücksendegenehmigungsformular stellt dem Kunden die Rücksendeadresse von Genetec Inc. oder dem Verkäufer sowie die Warenrücksendegenehmigungsnummer von Genetec Inc. oder dem Verkäufer bereit.

Warenrücksendegenehmigungen für Rückgaben gegen Gutschrift

1. Kontaktieren Sie den Genetec-Kundenservice, um uns über den Rückgabegrund zu informieren. Die Anfrage kann per E-Mail an customerservice@genetec.com oder per Telefon übermittelt werden. Die Telefonnummern und Geschäftszeiten des Kundenservice in Ihrer Region finden Sie unter Kontaktieren Sie uns auf der Genetec-Inc.-Website.
2. Der Genetec-Kundenservice stellt dem Kunden ein Warenrücksendegenehmigungsformular bereit.

   Dieses Formular ist erforderlich, um das Gerät zu retournieren. Der Kunde erhält das Formular innerhalb von 24 Stunden per E-Mail, nachdem der Genetec-Kundenservice kontaktiert wurde. Dieses Warenrücksendegenehmigungsformular stellt dem Kunden die Rücksendeadresse sowie die Warenrücksendegenehmigungsnummer von Genetec Inc. oder dem Verkäufer bereit.

3. Der Kunde retourniert das Gerät an Genetec oder den Verkäufer.
   1. Der Kunde übernimmt jegliche Versandkosten, die anfallen, um das Produkt an Genetec Inc. oder den entsprechenden Verkäufer zu retournieren.
   2. Der Kunde muss das Warenrücksendegenehmigungsformular (von Genetec Inc. an den Kunden per E-Mail gesendet) ausdrucken und der Sendung beifügen, zusammen mit dem Gerät, sodass Genetec Inc. oder die Verkäufer das Paket identifizieren können.
   3. Die Warenrücksendegenehmigungsnummer muss sichtbar an der Außenseite des Pakets angebracht sein. Genetec Inc. stellt dem Kunden diese Nummer auf dem Warenrücksendegenehmigungsformular bereit.
   4. Der Kunde darf nur jene Produkte versenden, für welche die Warenrücksendegenehmigung beantragt wurde. Versenden Sie die Produkte an die komplette Adresse, die auf dem Warenrücksendegenehmigungsformular angegeben wurde.
   5. Genetec Inc. oder der Verkäufer muss das retournierte Gerät innerhalb von 30 Tagen nach Ausstellung der Warenrücksendegenehmigung erhalten. Nach dieser 30-tägigen Frist wird jede Warenrücksendegenehmigung für „Rückgabe gegen Gutschrift" oder „Rückgabe und Reparatur" annulliert.
   6. Beim „erweiterten Ersatz" versendet Genetec Inc. das Ersatzgerät, sobald die Warenrücksendegenehmigung erstellt wurde oder sobald das Teil verfügbar ist.
      BEMERKUNG: Wenn das beschädigte Gerät innerhalb von 30 Tagen nach Erstellung der Warenrücksendungsgenehmigung zurückgegeben wird, werden die Geräte, die dem Kunden im Rahmen der „Erweiterter Ersatz"-Garantie gesendet werden, dem Kunden sofort in Rechnung gestellt und gutgeschrieben.
   7. Genetec Inc. fordert eine Sendungsverfolgungsnummer vom Kunden an, die an den Kundenservice gesendet wird.
4. Genetec Inc. erhält und begutachtet die retournierten Gegenstände.
   1. Die Teile- und Seriennummern (falls zutreffend) der retournierten Geräte müssen jenen entsprechen, die der Kunde Genetec Inc. bei der Erstellung der Warenrücksendegenehmigung mitgeteilt hat. Falls es Unstimmigkeiten gibt, wird sich der Genetec-Kundenservice mit dem Kunden in Verbindung setzen. Die Warenrücksendegenehmigung wird nicht bearbeitet, bevor der Kunde kontaktiert wurde, da die Garantie je nach Serien- und Teilenummer variieren kann.
   2. Rückgabe gegen Gutschrift: Wenn unbeschädigt, wird das Gerät als „Rückgabe gegen Gutschrift" bearbeitet. Eine Gutschrift erfolgt erst, sobald das Gerät erhalten und begutachtet wurde. Wenn die Verpackung beschädigt oder auf irgendeine Weise geändert wurde, hat Genetec Inc. das Recht, die Gutschrift zu verweigern. Für „Rückgabe gegen Gutschrift“ wird laut Zeitplan A eine Rücknahmegebühr in Rechnung gestellt.
   3. Rückgabe für Reparatur: Wenn das retournierte Gerät unter Garantie steht und der Schaden am Gerät nicht durch unsachgemäßen Gebrauch oder falsche Handhabung durch den Kunden verursacht wurde, wird Genetec Inc. oder der Verkäufer die Reparatur durchführen. Das reparierte Gerät wird dann an den Kunden zurückgesendet. In Fällen, in denen keine Reparatur möglich ist, können die Produkte mit voll funktionsfähigen Produkten ersetzt werden – repariert oder neu, je nach Verfügbarkeit. Reparaturzeiten hängen von Produktlinie, Produkttyp, Anzahl und Hersteller ab. Wenn das Gerät nicht von der Garantie gedeckt ist oder wenn die Warenrücksendegenehmigung ungültig ist, bestimmt Genetec, ob der Artikel repariert werden kann. In solchen Fällen fallen Reparaturkosten laut Zeitplan A an.
   4. Erweiterter Ersatz: Wenn das retournierte Gerät als „erweiterter Ersatz" unter Garantie steht und der Schaden am Gerät nicht durch unsachgemäßen Gebrauch oder falsche Handhabung durch den Kunden verursacht wurde, so wird dem Kunden das von Genetec Inc. bereitgestellte Ersatzgerät nicht in Rechnung gestellt.
5. Genetec Inc. verarbeitet die Warenrücksendegenehmigung und retourniert das Gerät, wenn zutreffend.

   Genetec Inc. ist für alle Versandkosten und Zollabfertigung (falls zutreffend) des an den Kunden zu retournierenden Geräts zuständig.

   Die Sendungsverfolgungsnummer wird dem Kunden nach Versand des Artikels per E-Mail mitgeteilt.

Zeitplan A