Recopilación de registros de soporte

Genetec™ Technical Assistance Center (GTAC) puede usar sus registros de Streamvault™ y otros registros de aplicación para solucionar problemas de su aplicación. Puede descargar estos registros de soporte desde SV Control Panel.

1. En SV Control Panel, haga clic en la pestaña Acerca de.
2. En la sección Ayuda, haga clic en Obtener registros de soporte.

   

3. En el cuadro de diálogo Agregar a registros de soporte que se abre, seleccione los registros que desea descargar.

   Registros de aplicaciones de Streamvault

   Estos registros incluyen archivos de registros de Cylance, OEM, políticas, Softwire y SV Control Panel. Esta opción está seleccionada de forma predeterminada y no puede eliminarse.

   Registros de eventos de Windows

   Estos registros incluyen aplicaciones de Windows, seguridad y eventos del sistema.

   Informe de políticas de grupo aplicadas

   Este informe es para sistemas que son parte del dominio. El informe enumera todos los objetos de políticas de grupos (GPO) que se hacen cumplir en este momento, y si se aplican a nivel local o de dominio.

   Conjunto resultante de información de políticas (RSoP, por sus siglas en inglés)

   Este informe de HTML incluye todos los ajustes del sistema configurados a través de políticas de grupo. Para los sistemas no conectados a un dominio, esta opción está seleccionada de forma predeterminada. Para sistemas conectados a un dominio, esta opción está desactivada de forma predeterminada, puesto que el informe contiene información confidencial, como el nombre de dominio, el nombre de host de la aplicación, etc.

   Registros de colección de SupportAssist (TSR)

   Estos registros son para sistemas que pueden crear una colección de SupportAssist, conocida también como un reporte de soporte técnico (TSR, por sus siglas en inglés). Los servidores de Dell PowerEdge, como servidores Streamvault de las series 1000, 2000, 4000 y 7000, pueden crear colecciones de SupportAssist. Esta opción solo está disponible para los servidores Streamvault que admiten iDRAC.

   Registros de Security Center de los últimos X días

   De forma predeterminada, se recopilan los registros de Security Center de los últimos 7 días. Introduzca su cantidad preferida de días.

   

4. Haga clic en Aceptar.
5. En el cuadro de diálogo Buscar carpeta, seleccione la carpeta en la que desea guardar sus registros y haga clic en Aceptar.
   Sus registros de soporte se guardan en una carpeta .zip.