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Les contrôleurs Mercury EP restent hors ligne lorsque TLS 1.1 est désactivé
Après l’inscription d'un contrôleur Mercury EP dans Security Center, l'unité ne se connecte pas.

Présentation de votre appareil Streamvault
Découvrez comment déployer votre appareil Streamvault.
Prise en main de SV Control Panel
Configurez votre appareil Streamvault pour fonctionner avec le contrôle d’accès et la vidéosurveillance Security Center.
Prise en main du module externe Streamvault Maintenance
Configurez le fonctionnement du module externe Streamvault Maintenance avec Security Center.
Référence SV Control Panel
Ces pages de référence aident à comprendre le fonctionnement du SV Control Panel.
Ressources complémentaires
En savoir plus sur votre appareil.
Dépannage
Résolvez les problèmes courants.
- Rétablissement des réglages d'usine sur un appareil SV-100E, SV-300E ou SV-350E
  Si le logiciel sur un appareil Streamvault^MC SV-100E, SV-300E ou SV-350E ne parvient pas à démarrer ou cesse de fonctionner comme prévu, vous pouvez rétablir les réglages d'usine à l'aide d'une clé USB.
- Rétablir les réglages d'usine sur un appareil Streamvault poste de travail ou serveur
  Si le logiciel sur votre poste de travail ou serveur Streamvault^MC ne démarre plus ou présente des dysfonctionnements, vous pouvez rétablir les réglages d'usine à l'aide d'une clé USB.
- Les contrôleurs Mercury EP restent hors ligne lorsque TLS 1.1 est désactivé
  Après l’inscription d'un contrôleur Mercury EP dans Security Center, l'unité ne se connecte pas.
- Activer Transport Layer Security (TLS)
  Les protocoles Transport Layer Security (TLS) 1.0 et 1.1 présentent plusieurs vulnérabilités majeures et sont donc désactivées sur les appareils Streamvault^MC. Si un appareil inscrit dans Security Center nécessite l’un de ces protocoles pour communiquer, vous devez activer le protocole sur votre appareil.
- Le Bureau à distance ne peut pas se connecter à un appareil Streamvault
  Lorsque vous tentez d'accéder à un appareil Streamvault^MC avec le Bureau à distance, vous recevez un message indiquant que le Bureau à distance ne peut pas se connecter à l'ordinateur distant.
Assistance technique
Le centre d’assistance technique de Genetec^MC (GTAC) aide les clients à résoudre les problèmes d’ordre logiciel et matériel avec leurs appareils Streamvault.
Glossaire
Où trouver les informations sur les produits
Vous trouverez la documentation sur les produits aux emplacements suivants :

Les contrôleurs Mercury EP restent hors ligne lorsque TLS 1.1 est désactivé

2024-06-06

Après l’inscription d'un contrôleur Mercury EP dans Security Center, l'unité ne se connecte pas.

Vous ne recevez aucune erreur ni aucun avertissement concernant ce problème.

S'applique à :

Streamvault^MC SV-100E 16.3 et versions ultérieures
Streamvault^MC SV-300E 16.3 et versions ultérieures
Streamvault^MC SV-350E 16.3 et versions ultérieures

Cause

Tous les contrôleurs Mercury EP nécessitent le protocole Transport Layer Security (TLS) 1.1 pour communiquer avec Security Center. Toutefois, le protocole est désactivé sur tous les appareils tout-en-un Streamvault 16.3 et ultérieur.

Solution

Activez TLS 1.1 dans l’Éditeur du Registre Windows.