Ogólne warunki wsparcia dotyczące Streamvault

2021-11-08Last_updated

Standardowe i Rozszerzone gwarancje na sprzęt Genetec™ podlegają następującym warunkom dotyczącym napraw, wymiany, środków zaradczych lub kwesti niepodlegających gwarancji.

Regulamin

Gwarancja dotycząca napraw i części zamiennych

Wszystkie produkty Genetec serwisowane przez Genetec Inc. w zakresie napraw i części zamiennych są objęte gwarancją na wady produkcyjne i materiałowe przez 90 dni lub przez pozostałą część pierwotnej gwarancji, w zależności od tego, który okres jest dłuższy. Jeśli uszkodzenie jest wynikiem używania produktu w sposób niezgodny z jego przeznaczeniem, mogą zostać naliczone dodatkowe opłaty.

W przypadku Streamvault™ cały wymieniony sprzęt (lub jego części) stają się własnością Genetec Inc. po otrzymaniu przez Klienta odpowiedniego zamiennika, a klient niezwłocznie zwróci wymieniony sprzęt (lub jego części) na żądanie Genetec Inc. Jeżeli wymieniony sprzęt nie zostanie zwrócony w ciągu 30 dni od otrzymania nowych części, klient będzie zobowiązany zapłacić firmie Genetec Inc. wartość części zamiennej. Nie dotyczy to usługi Zachowaj Swój Twardy Dysk (Keep Your Hard Drive) .

Wyłączne zobowiązania gwarancyjne

W obowiązującym okresie gwarancyjnym oraz w przypadku, gdy Genetec Inc. uzna produkt za wadliwy pod względem materiałowym lub montażowym, Genetec Inc., według własnego uznania, wykona jedną z następujących czynności:
  • Zwróci klientowi kwotę zapłaconą za wadliwy produkt.
  • Napraw wadliwy produkt.
  • Wymieni wadliwy produkt na nowy lub odnowiony.
  • Wymieni wadliwy produkt na inny produkt o identycznych lub lepszych parametrach.

Wyłączenia gwarancyjne

Następujące elementy nie są objęte Standardową Gwarancją na Sprzęt Firmy Genetec:
  • Sprzęt nie zakupiony od Genetec Inc.
  • Produkty używane wraz z niewspieranym sprzętem pomocniczym lub oprogramowaniem.
  • Wady lub uszkodzenia spowodowane niewłaściwym użytkowaniem (w tym między innymi użytkowaniem niezgodnym z dołączoną dokumentacją i instrukcjami), niewłaściwymi modyfikacjami, wypadkiem lub zaniedbaniem.
  • Wady lub uszkodzenia spowodowane wierceniem otworów, naklejaniem naklejek, smarowaniem klejem lub malowaniem produktu.
  • Wady lub uszkodzenia spowodowane zalaniem, uderzeniem pioruna, eksplozją lub innym wyładowaniem elektrycznym.
  • Produkty rozebrane na części lub naprawiane w sposób, który niekorzystnie wpływa na działanie lub uniemożliwia odpowiednią kontrolę i testowanie w celu sprawdzenia roszczeń gwarancyjnych.
  • Modyfikacje, nadużycie lub ingerencje w produkt
  • Siły wyższe (gwałtowne powodzie, trzęsienia ziemi, błyskawice, pożary, wycieki gazu itp.).
  • Normalne zużycie produktu.

Zasady i warunki dopuszczenia zwrotu towarów firmy Genetec

Autoryzacja zwrotu towaru

Przed zwrotem towaru klient musi uzyskać formularz autoryzacji zwrotu towaru (RMA) od Genetec Inc. Numer RMA musi być wyraźnie oznaczony na zewnętrznej stronie każdej zwracanej paczki oraz na formularzu RMA dołączonym do paczki. Klient musi zapewnić zwrot dokładnie określonego materiału, w odpowiedniej ilości i z dokładnymi numerami seryjnymi (jeśli dotyczy) zatwierdzonymi przez Genetec Inc. i zarejestrowanymi w dostarczonym formularzu RMA. Wszelkie sprzęty niezatwierdzone, błędnie oznakowane lub w nadmiernej ilości wysłane do Genetec Inc. zostaną odrzucone i zwrócone do nadawcy.

Pakowanie

Klient odpowiada za odpowiednie zapakowanie zwracanego towaru. Wszelkie uszkodzenia powstałe podczas transportu na skutek nieodpowiedniefo zapakowania nie będą objęte polityką gwarancji na sprzęt Genetec. Klient odpowiada za wszelkie uszkodzenia powstałe w transporcie. Niezastosowanie się do tego spowoduje, iż firma Genetec Inc. unieważni RMA i koszt naprawy a klient może zostać obciążony pełnym kosztem wymiany sprzętu.

Transport

Klient jest odpowiedzialny za wszelkie koszty poniesione w związku ze zwrotem urządzenia. O ile RMA nie zostanie unieważniony, Genetec Inc. jest odpowiedzialny za wszystkie koszty poniesione w związku ze zwrotem naprawionego towaru lub jednostek zamiennych do klienta.

Jeżeli Genetec Inc. omyłkowo wysle do klienta niezakupione produkty lub produkty w nadmiarze, Genetec Inc. pokrywa koszty zwrotu produktów, dostarczając klientowi etykiety wysyłkowe i dokumenty eksportowe, jeśli jest to wymagane. W innym wypadku skutkuje to wystawieniem klientowi faktury za towar.

Przy spełnieniu niektórych warunków, Genetec Inc. akceptuje zwrot nieuszkodzonych przedmiotów i wystawia notę korygującą. Aby kwalifikować się do zwrotu (produktu) w zamian za uznanie (tytułem zwrotu kosztów), przedmiot musi być nieużywany i w takim samym stanie, w jakim został otrzymany.. Musi być także w oryginalnym opakowaniu. Przedmiot musi zostać zwrócony w ciągu 30 dni od daty wysłania przedmiotu do klienta lub w terminie wyznaczonym przez sprzedawcę Genetec Inc., w zależności od tego, który z tych terminów jest najkrótszy.

W przypadku wszystkich zwrotów z tytułu uznania, Genetec Inc. przyzna kwotę zwrotu po otrzymaniu produktu, sprawdzeniu go i stwierdzeniu, że produkt jest w oryginalnym stanie. Kwota zwrotu zostaje udzielona na pierwotną cenę sprzedaży pomniejszoną o obowiązującą opłatę manipulacyjną za zwrot towaru zgodnie z Załącznikiem A. Genetec Inc. zastrzega prawo do odmowy zwrotu (produktu) w zamian za uznanie (tytułem zwrotu kosztów). Ponadto Genetec Inc. zastrzega sobie prawo do zmiany kwoty opłaty manipulacyjnej za zwrot towaru w nietypowych okolicznościach, według wyłącznego uznania Genetec Inc.

Niestandardowe produkty sprzedawane w ramach polityki nieodwołalnej i bezzwrotnej (NCNR) nie kwalifikują się do zwrotu w postaci uznania.

Uszkodzenia podczas transportu

Produkty należy sprawdzić przy odbiorze. Wszelkie uszkodzenia powstałe w transporcie należy zgłosić firmie Genetec Inc. w ciągu 14 dni od otrzymania produktu. W przypadku niezgłoszenia uszkodzenia w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, Genetec Inc. zastrzega sobie prawo do odmowy uznania zwrotu lub wymiany uszkodzonych produktów. W przypadku produktów uszkodzonych podczas wysyłki należy natychmiast wysłać e-mail na adres customerservice@genetec.com. Wymagany jest opis uszkodzeń, w miarę możliwości ze zdjęciami.

Obowiązki i oczekiwania

  • RMA jest ważny przez 30 dni. Produkty muszą zostać zwrócone w tym terminie i oznaczone odpowiednim numerem RMA.
  • W przypadku zwrotów, kiedy klient zdecyduje się ominąć Centrum Pomocy Technicznej Genetec (GTAC), zgodnie z Załącznikiem A, klient jest zobowiązany uiścić opłatę za sprawdzenie sprzętu, jeśli w zwróconych urządzeniach nie zostanie stwierdzona żadna wady.
  • Towary wysłane do klienta w ramach gwarancji „wymiany rozszerzonej” są natychmiast fakturowane i uznawane, jeśli uszkodzone urządzenie zostanie zwrócone w ciągu 30 dni od daty utworzenia RMA.
  • Klient jest odpowiedzialny za zwrot urządzeń w należytym stanie i zgodnie z instrukcjami zawartymi w tym dokumencie. Niezastosowanie się do tego przez klienta może skutkować naliczeniem dodatkowych opłat które będzie musiał opłacić klient lub unieważnieniem RMA przez firmę Genetec Inc.
  • Jeśli uzna się, że zaawansowana jednostka zamienna była niewłaściwie stosowana, nadużywana lub używana do celów innych niż zamierzone, klient może zostać obciążony pełnym kosztem zaawansowanej jednostki zamiennej w ramach gwarancji „rozszerzonej wymiany”.
  • Zwroty i naprawy pozagwarancyjne są rozliczane zgodnie z Załącznikiem A.

Instrukcje dotyczące zwrotu

  1. Przed skontaktowaniem się z Genetec Inc. w celu uzyskania RMA należy zebrać następujące dane:
    • Nazwa firmy (integratora), która złożyła zamówienie.
    • Numer zamówienia klienta (numer zlecenia zakupu) dotyczący urządzenia wymagającego RMA
    • Aktualne dane kontaktowe (imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu) do korespondencji.
    • Numer części urządzenia wymagającego naprawy, wymiany lub uznania na poczet rozliczeń.
    • Numer seryjny urządzenia wymagającego RMA, jeśli takowy istnieje.
    • Identyfikator systemu, jeśli jest dostępny.
    • Powód dokonania zwrotu.
    • Jak najwięcej szczegółów na temat problemu ze sprzętem, jeśli takowe istnieją.
  2. Skontaktuj się z Genetec Inc., aby wygenerować RMA.

RMA dotyczące Zwrotów i Napraw

  1. Skontaktuj się z Centrum Pomocy Technicznej Genetec (GTAC), aby poinformować nas o problemie i poprosić o RMA.

    W przypadku klientów objętych pakietem Genetec Advantage wsparcie telefoniczne jest dostępne w godzinach pracy oraz za pośrednictwem naszej usługi czatu online w Portalu pomocy technicznej Genetec (GTAP). W przypadku klientów nieobjętych pakietem Advantage sprawę również należy otworzyć za pośrednictwem GTAP. Tworząc zgłoszenie, podaj w tytule Prośba o RMA, aby nasz zespół mógł łatwo zidentyfikować te prośby. Aby znaleźć numer telefonu GTAC i godziny pracy w swoim regionie, przejdź do strony Centrum Pomocy Technicznej Genetec Kontakt

  2. Dział Obsługi Klienta Genetec wysyła klientowi formularz RMA.

    Formularz ten jest niezbędny do odesłania urządzenia. Klient otrzymuje formularz e-mailem w ciągu 24 godzin od kontaktu z GTAC i zarejestrowaniu przez Dział Obsługi Klienta. Formularz RMA zawiera pełny adres zwrotny do Genetec Inc. lub sprzedawcy oraz numer RMA wystawiony przez Genetec Inc. lub sprzedawce.

RMA dotyczące zwrotu w zamian za uznanie

  1. Skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta Genetec, aby poinformować nas o powodzie dokonania zwrotu. Zgłoszenia można dokonać wysyłając wiadomość e-mail na adres customerservice@genetec.comlub telefonicznie. Aby znaleźć numer telefonu Działu Obsługi Klienta i godziny pracy w swoim regionie, zobacz stronę Kontakt na stronie internetowej Genetec Inc.
  2. Dział obsługi klienta Genetec udostępnia klientowi formularz RMA.

    Formularz ten jest niezbędny do odesłania urządzenia. Klient otrzymuje formularz e-mailem w ciągu 24 godzin od kontaktu z Biurem Obsługi Klienta Genetec. Formularz RMA zawiera pełny adres zwrotny i numer RMA dla Genetec Inc. lub sprzedawcy.

  3. Klient zwraca urządzenie do Genetec Inc. lub do sprzedawcy.
    1. Klient jest odpowiedzialny za pokrycie wszystkich kosztów wysyłki związanych ze zwrotem produktu do Genetec Inc. lub odpowiedniego dostawcy.
    2. Klient musi wydrukować formularz RMA (wysłany klientowi pocztą elektroniczną przez Genetec Inc.) i dołączyć go do opakowania wraz z urządzeniem, aby firma Genetec Inc. lub jej dostawcy mogli zidentyfikować opakowanie.
    3. Numer RMA musi być widoczny na zewnątrz paczki. Genetec Inc. podaje ten numer klientowi w formularzu RMA.
    4. Klient musi wysłać wyłącznie produkty, o których mowa we wniosku RMA. Wysyłka musi zostać dokonana na adres podany w formularzu RMA.
    5. Genetec Inc. lub sprzedawca musi otrzymać zwrócone urządzenie w ciągu 30 dni od wystawienia RMA. Po upływie tego 30-dniowego okresu wszelkie RMA dotyczące usług „Zwrot w ramach uznania” lub „Zwrot i naprawa” zostaną unieważnione.
    6. W przypadku usługi „rozszerzonej wymiany”, Genetec Inc. wysyła jednostkę zamienną po utworzeniu RMA lub gdy wymagana część jest dostępna do wysyłki.
      Uwaga: Jeśli uszkodzone urządzenie zostanie zwrócone w ciągu 30 dni od daty wystawienia zgłoszenia RMA, za jednostki wysłane do klienta w ramach gwarancji „rozszerzonej wymiany” zostanie natychmiast wystawiona faktura i dokonany zwrot.
    7. Genetec Inc. wymaga przesłania numeru śledzenia przesyłki e-mailem do Działu Obsługi Klienta.
  4. Genetec Inc. przyjmuje i dokonuje sprawdzenia zwracanych towarów.
    1. Numer części i numer seryjny (jeśli dotyczy) zwracanego urządzenia muszą odpowiadać informacjom, które klient przekazał firmie Genetec Inc. podczas tworzenia zgłoszenia RMA. W przypadku rozbieżności, Dział Obsługi Klienta Genetec kontaktuje się z klientem. Zgłoszenie RMA nie zostanie rozpatrzone do czasu skontaktowania się z klientem, ponieważ warunki gwarancji mogą się różnić w zależności od numeru seryjnego i numeru części.
    2. Zwrot w zamian za uznanie: Jeżeli urządzenie nie jest uszkodzone, rozpatrywany jest jako „zwrot (produktu) w zamian za uznanie (tytułem zwrotu kosztów). Zwrot w zamian za uznanie zostanie przyznany dopiero po otrzymaniu i sprawdzeniu urządzenia. Jeżeli opakowanie jest w jakikolwiek sposób uszkodzone lub zmodyfikowane, Genetec Inc. ma prawo odmówić przyznania zwrotu. Za „zwrot w zamian za uznanie” zgodnie z Załącznikiem A pobierana jest opłata manipulacyjna.
    3. Zwrot z prośbą o naprawę: Jeżeli w ramach gwarancji uszkodzenie urządzenia nie zostanie uznane za wynik nadużycia lub niewłaściwego obchodzenia się z urządzeniem ze strony klienta, Genetec Inc. lub sprzedawca przystępuje do naprawy. Następnie naprawione urządzenie zostaje odesłane do Klienta. W przypadkach, gdy naprawa nie jest możliwa, produkt może zostać wymieniony na w pełni funkcjonalny produkt, odnowiony lub nowy, w zależności od dostępności. Czas naprawy różni się w zależności od linii produktu, typu produktu, ilości i producenta. Jeśli produkt nie jest objęty gwarancją lub jeśli RMA została unieważniona, Genetec Inc. ustala, czy przedmiot nadaje się do naprawy. W takich przypadkach koszty naprawy naliczane są zgodnie z Załącznikiem A.
    4. Zaawansowana wymiana: Jeżeli zwrócone urządzenie objęte jest pakietem „rozszerzonej wymiany”, a uszkodzenie urządzenia nie jest wynikiem nadużycia lub niewłaściwego obchodzenia się ze strony klienta, klient nie jest obciążany żadną opłatą za dostarczoną jednostkę zamienną przez Genetec Inc.
  5. Genetec Inc. przetwarza RMA i zwraca urządzenie, jeśli ma to zastosowanie w tym przypadku.

    Genetec Inc. jest odpowiedzialny za pokrycie wszystkich kosztów wysyłki i odprawy celnej (jeśli ma to zastosowanie) związanej ze zwrotem urządzenia do klienta.

    Numer śledzenia przesyłki jest przekazywany klientowi e-mailem po wysłaniu przedmiotu.

Załącznik A

Rodzina produktów Opłata manipulacyjna Opłaty za naprawę3 Opłaty za sprawdzenie sprzętu
Streamvault Opłaty wyceniane są indywidualnie i przekazywane do wiadomości klienta Opłaty wyceniane są indywidualnie i przekazywane do wiadomości klienta Nie dotyczy
3Jeśli urządzenia nie da się naprawić, zaleca się klientowi podjęcie decyzji, czy zamiast tego chce dokonać wymiany urządzenia.