Términos y condiciones del soporte de Streamvault

Términos y condiciones

Garantía sobre reparaciones y piezas de repuesto

Todos los productos de Genetec™ para los que Genetec Inc. ofrece servicios de reparación y piezas de repuesto están garantizados contra defectos en la fabricación y los materiales por 90 días o el plazo restante de la garantía original, el que sea más extenso. Se pueden aplicar cargos adicionales si el daño surge como consecuencia de usar el producto de un modo distinto de su aplicación habitual.

Para Streamvault™, cualquier equipo reemplazado (o partes de este) pasará a ser propiedad de Genetec Inc. una vez que el Cliente reciba el reemplazo correspondiente, y el cliente deberá devolver de manera oportuna dicho equipo reemplazado (o partes de este) a pedido de Genetec Inc. Si dicho equipo reemplazado no se devuelve dentro de los 30 días posteriores a la recepción de las piezas nuevas, el cliente estará obligado a pagar a Genetec Inc. el valor de la pieza de reemplazo. Esto no se aplica al servicio Conservación de su Disco Duro.

Recurso de garantía exclusivo

Exclusiones de garantía

Términos y condiciones de la autorización para la devolución de mercancía de Genetec

Autorización para la devolución de mercancía

Antes de devolver un artículo, el cliente debe obtener un formulario de autorización de devolución de mercancía (RMA, por sus siglas en inglés) de Genetec Inc. El número de RMA debe estar marcado con claridad en el exterior de cada paquete devuelto y en el formulario de RMA incluido con el paquete. El cliente debe garantizar la devolución del material exacto, en la cantidad correcta y con los números de serie exactos (si corresponde) aprobados por Genetec Inc. y registrados en el formulario de RMA proporcionado. Cualquier inventario no aprobado, mal etiquetado o en exceso que se envíe a Genetec Inc. se rechazará y devolverá al remitente.

Empaque

El cliente es responsable del empaque adecuado de los productos devueltos. Todo daño incurrido durante el transporte debido a un mal empaque no estará cubierto en función de la política de la Garantía de Hardware de Genetec. El cliente es responsable de cualquier daño ocasionado durante el transporte. El incumplimiento resulta en que Genetec Inc. anule la RMA y se cobren las tarifas de reparación o el costo total de reemplazo.

Flete

El cliente es responsable de todos los costos incurridos para devolver la unidad. A menos que se anule la RMA, Genetec Inc. es responsable de todos los costos incurridos para devolver los productos reparados o las unidades de reemplazo al cliente.

Si Genetec Inc. envía productos no comprados o un excedente de productos al cliente por error, Genetec Inc. cubre los costos de devolver los productos proporcionando al cliente etiquetas de envío y documentos de exportación, en caso de ser necesario. Si no lo hace, se envía una factura al cliente por los productos.

En determinadas circunstancias, Genetec Inc. acepta la devolución de artículos no dañados y emite un crédito. Para ser elegible para una devolución por crédito, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que se recibió. Asimismo, debe estar en el empaque original. El artículo debe devolverse en un plazo de 30 días a partir de la fecha en que se envió al cliente o dentro del período permitido por el proveedor de Genetec Inc., el que sea más corto.

Para todas las devoluciones por crédito, Genetec Inc. emite un crédito una vez que los productos se hayan recibido, inspeccionado y encontrado en su estado original. El crédito se emite por el precio de venta original menos la tarifa de reposición aplicable según el Anexo A. Genetec Inc. se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución por crédito. Asimismo, Genetec Inc. se reserva el derecho de modificar el cargo de reabastecimiento en circunstancias inusuales, según el exclusivo criterio de Genetec Inc.

Los artículos personalizados vendidos bajo una política no cancelable ni reembolsable (NCNR, por sus siglas en inglés) no son elegibles para una devolución por crédito.

Daños en el envío

Los productos deben inspeccionarse una vez recibidos. Todo daño producido durante el envío debe informarse a Genetec Inc. en un plazo de 14 días desde la recepción del producto. Si no se informan los daños en un plazo de 14 días desde su recepción, Genetec Inc. se reserva el derecho de denegar una devolución por crédito o el reemplazo de los productos dañados. Para productos dañados durante el envío, envíe un correo electrónico customerservice@genetec.com de inmediato. Se requiere una descripción de los daños, con fotografías si es posible.

Responsabilidades y expectativas

Instrucciones de devolución

1. Reúna los siguientes detalles antes de comunicarse con Genetec Inc. para obtener una RMA:
   • Nombre de la empresa (integrador) que realizó la orden.
   • Número de orden del cliente (número de orden de compra) para la unidad que requiere una RMA.
   • Información de contacto válida (nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono) para futura correspondencia.
   • El número de pieza de la unidad que necesita reparación, repuesto o crédito.
   • El número de serie de la unidad que requiere una RMA, según corresponda.
   • La identificación del sistema, en caso de estar disponible.
   • Motivo de la devolución.
   • Tantos detalles como sea posible sobre el problema de hardware, si corresponde.
2. Comuníquese con Genetec Inc. para solicitar una RMA.

RMA de devolución y reparación

1. Comuníquese con el Centro de Asistencia Técnica de Genetec (GTAC, por sus siglas en inglés) para informarnos sobre el problema y solicitar una RMA.

   Para los clientes con cobertura Genetec Advantage, el soporte en vivo está disponible durante el horario comercial por teléfono y a través de nuestros servicios de chat en línea en el Portal de Asistencia Técnica de Genetec (GTAP, por sus siglas en inglés). Para los clientes sin cobertura Advantage, se debe abrir un caso a través de GTAP. Al crear el caso, incluya Solicitud de RMA en el título para que nuestro equipo pueda identificar con facilidad estas solicitudes. Para encontrar el número de teléfono de GTAC y el horario comercial en su región, consulte la página Centro de Asistencia Técnica de Genetec Contacto.

2. El Servicio de Atención al Cliente de Genetec proporciona al cliente un formulario RMA.

   Este formulario es necesario para devolver la unidad. El cliente recibe el formulario por correo electrónico dentro de las 24 horas siguientes al contacto con GTAC y su procesamiento por parte del Servicio al Cliente. Este formulario de RMA otorga al cliente la dirección de devolución completa para Genetec Inc. o el proveedor, y el número de RMA de Genetec Inc. o el proveedor.

RMA de devolución por crédito

1. Comuníquese con el Servicio al Cliente de Genetec para informarnos el motivo de la devolución. La solicitud se puede presentar enviando un correo electrónico a customerservice@genetec.com, o por teléfono. Para encontrar el número de teléfono del Servicio al Cliente y el horario comercial de su región, consulte la página de Contáctenos en el sitio web de Genetec Inc.
2. El Servicio de Atención al Cliente de Genetec proporciona al cliente un formulario RMA.

   Este formulario es necesario para devolver la unidad. El cliente recibe el formulario por correo electrónico en un plazo de 24 horas a partir del contacto con el Servicio al Cliente de Genetec. Este formulario de RMA proporciona al cliente la dirección de devolución completa y el número de RMA de Genetec Inc. o del proveedor.

3. El cliente devuelve la unidad a Genetec Inc. o al proveedor.
   1. El cliente es responsable de todos los gastos de envío relacionados con la devolución del producto a Genetec Inc. o al proveedor correspondiente.
   2. El cliente debe imprimir el formulario de RMA (enviado por correo electrónico por Genetec Inc. al cliente) e incluirlo en el paquete, junto con la unidad, para que Genetec Inc. o sus proveedores identifiquen el paquete.
   3. El número de RMA debe estar a la vista en el exterior del paquete. Genetec Inc. proporciona este número al cliente en el formulario de RMA.
   4. El cliente debe enviar solo los productos para los cuales se solicitó la RMA. Debe enviarlos a la dirección completa que se proporciona en el formulario de RMA.
   5. Genetec Inc. o el proveedor deben recibir la unidad devuelta en un plazo de 30 días a partir de la emisión de la RMA. Después de este plazo de 30 días, se anulará toda RMA para servicios de “Devolución por crédito” o “Devolución y reparación”.
   6. Para servicios de “reemplazo avanzado”, Genetec Inc. envía la unidad de reemplazo cuando se crea la RMA o cuando la pieza esté disponible.
      NOTA: Si la unidad dañada se devuelve dentro de los 30 días posteriores a la fecha de creación de RMA, las unidades enviadas al cliente como parte de la garantía de “reemplazo avanzado” se facturan al cliente de inmediato y se acreditan.
   7. Genetec Inc. requiere que el cliente envíe un número de seguimiento por correo electrónico a Servicio al Cliente.
4. Genetec Inc. recibe e inspecciona los artículos devueltos.
   1. El número de pieza y el número de serie (si corresponde) de la unidad devuelta deben coincidir con la información que el cliente proporcionó a Genetec Inc. cuando se creó la RMA. Si hay discrepancias, el Servicio al Cliente de Genetec se comunica con el cliente. La RMA no se procesará hasta que el cliente haya sido contactado, ya que la garantía puede variar según el número de serie y el número de pieza.
   2. Devolución por crédito: Si no está dañada, la unidad se procesa como una “devolución por crédito”. Solo se aplica un crédito cuando se haya recibido e inspeccionado la unidad. Si el empaque está dañado o modificado de alguna manera, Genetec Inc. tiene el derecho de denegar el crédito. Se cobra una tarifa de reposición por una “devolución por crédito” según el Anexo A.
   3. Devolución para reparación: Si está dentro de la garantía y no se considera que el daño de la unidad sea consecuencia de un abuso o manipulación indebida por parte del cliente, Genetec Inc. o el proveedor proceden con la reparación. Luego, la unidad reparada se devuelve al cliente. En los casos en que la reparación no sea posible, el producto podría reemplazarse por un producto con funcionalidad completa, ya sea reacondicionado o nuevo, según disponibilidad. Los plazos de reparación varían en función de la línea de productos, el tipo de producto, la cantidad y el fabricante. Si no está en garantía, o si la RMA se anula, Genetec Inc. determina si el artículo es reparable. En tales casos, los costos de reparación se aplican según el Anexo A.
   4. Repuesto anticipado: Si la unidad devuelta está cubierta por una cláusula de “repuesto anticipado”, y no se considera que el daño de la unidad sea consecuencia de un abuso o manipulación indebida por parte del cliente, no se cobra cargo alguno al cliente por la unidad de repuesto provista por Genetec Inc.
5. Genetec Inc. procesa la RMA y devuelve la unidad según corresponda.

   Genetec Inc. es responsable de todos los gastos de envío y las tarifas aduaneras (según corresponda) por devolver la unidad al cliente.

   El número de seguimiento se comunica al cliente por correo electrónico cuando se envía el artículo.

Anexo A