Contacter le GTAC par l'intermédiaire du GTAP

L'assistance pour les problèmes liés à Streamvault^MC est disponible pour tous les clients durant les heures de bureau dans leur région par l'intermédiaire des dossiers d'assistance en ligne sur le portail d'assistance technique de Genetec^MC (GTAP).

Pour les clients qui n'ont pas souscrit une couverture Genetec^MC Advantage, un dossier doit être ouvert sur le portail d'assistance technique de Genetec (GTAP). Pour en savoir plus sur Genetec Advantage, contactez-nous à l'adresse advantage@genetec.com.

Pour soumettre un dossier par l'intermédiaire du portail en ligne :

1. Accédez au portail d'assistance technique de Genetec.
2. Connectez-vous à l'aide de votre adresse e-mail d'entreprise.
3. Cliquez sur + Créer un dossier.
   
   
4. Dans la liste ID système, sélectionnez le système concerné.
5. Pour les retours ou les réparations de matériel, indiquez Demande de RMA dans l'objet afin que notre équipe puisse facilement identifier la nature de votre demande.
6. Indiquez le numéro de série de votre produit, le code Genetec et le fichier journal TSR de diagnostic (le cas échéant).
7. Cliquez sur Envoyer le dossier. Vous recevrez un e-mail de confirmation de dossier vous indiquant le délai de réponse estimé.