Contacter le GTAC par l'intermédiaire du chat en direct

L'assistance pour les problèmes liés à Streamvault^MC est disponible pour les clients bénéficiant d'une couverture Genetec^MC Advantage par chat en direct sur le Portail d'assistance technique de Genetec (GTAP). Les clients peuvent bénéficier d'une assistance pendant les heures d'ouverture de leur région.

Pour les clients qui n'ont pas souscrit une couverture Genetec Advantage, un dossier doit être ouvert sur le portail d'assistance technique de Genetec (GTAP). Pour en savoir plus sur Genetec Advantage, contactez-nous à l'adresse advantage@genetec.com.

Pour démarrer un chat en direct :

1. Accédez au portail d'assistance technique de Genetec.
2. Connectez-vous à l'aide de votre adresse e-mail d'entreprise.
3. Cliquez sur le bouton Cliquez pour lancer le chat.
   
   
4. Choisissez votre langue de prédilection.
5. Saisissez l'ID système complet (GSC-xxxxxx-xxxxxx), puis cliquez sur Vérifier l'ID système.
6. Indiquez si vous voulez discuter d'un dossier nouveau ou existant.
7. Sélectionnez le produit.
8. Cliquez sur Démarrer le chat.
   
   
9. Pour demander un RMA, indiquez le numéro de série de votre produit, le code Genetec et le fichier journal TSR de diagnostic (le cas échéant). Délai de réponse (uniquement durant les heures de bureau dans votre région) : généralement 5 minutes.