Contactarea GTAC prin intermediul GTAP

Asistența pentru problemele Streamvault™ este disponibilă pentru toți clienții în timpul orelor de lucru din regiunea lor prin intermediul cazurilor de asistență online pe portalul de asistență tehnică Genetec™ (GTAP).

Pentru clienții care nu au acoperire Genetec™ Advantage, trebuie să fie deschis un caz prin intermediul Portalului de asistență tehnică Genetec (GTAP). Pentru mai multe informații despre Genetec Advantage, contactați advantage@genetec.com.

Pentru a depune un caz prin intermediul portalului online:

1. Navigați la Genetec Technical Assistance Portal.
2. Autentificați-vă folosind adresa de e-mail a companiei.
3. Dați clic pe + Creați cazul.
   
   
4. Din lista ID-ului de sistem, selectați sistemul vizat.
5. Pentru returnarea sau repararea hardware-ului, includeți Cerere RMA în titlu, astfel încât echipa noastră să poată identifica cu ușurință aceste cereri.
6. Includeți numărul de serie al produsului dumneavoastră, codul Genetec și fișierul jurnal TSR de diagnosticare (dacă este cazul).
7. Dați clic pe Trimiteți cazul. Veți primi o confirmare a cazului prin e-mail cu timpul estimat de răspuns.