Contactarea GTAC prin telefon

2024-06-06Last_updated

Asistența telefonică pentru problemele legate de Streamvault™ este disponibilă pentru toți clienții în timpul orelor de program din regiunea lor.

Pentru clienții din America de Nord, Europa, Orientul Mijlociu și Africa:

  1. Consultați pagina Centrul de asistență tehnică Genetec™ (GTAC) Contactați-ne pentru a afla numărul de telefon și programul de lucru al GTAC din regiunea dumneavoastră.
  2. Sunați la numărul de telefon GTAC și alegeți opțiunea #2.

Pentru clienții din regiunea Asia-Pacific:

Asistența pentru regiunea APAC este furnizată prin intermediul Portalului de asistență tehnică Genetec (GTAP) prin chat live și cazuri de asistență. Orele de funcționare sunt de luni până vineri de la 8:00 - 20:00 (ora locală).

Pentru 24/7 asistență de urgență în afara orelor de program:

  1. Sunați la numărul de telefon al GTAC pentru regiunea dumneavoastră.
  2. Introduceți numărul de identificare a certificării Genetec.
  3. Introduceți numărul de contract Genetec Advantage sau numărul de abonament Genetec.
  4. Selectați produsul.
  5. Lăsați un mesaj care să conțină numele dumneavoastră, numărul de telefon și o descriere a problemei. Inginerul de gardă vă contactează în 30 minute.
Important: 24/7 asistența de urgență este disponibilă numai pentru clienții care au adăugat această opțiune la contractul Genetec Advantage. Pentru mai multe informații contactați advantage@genetec.com.

Clienții care nu au acoperire Advantage trebuie să deschidă un caz prin intermediul Portalului de asistență tehnică Genetec (GTAP).