Contactarea GTAC prin chat live

Asistența pentru problemele Streamvault™ este disponibilă pentru clienții cu acoperire Genetec™ Advantage prin chat live pe portalul de asistență tehnică Genetec (GTAP). Clienții pot primi asistență în timpul orelor de lucru din regiunea lor.

Pentru clienții care nu au acoperire Genetec Advantage, trebuie să fie deschis un caz prin intermediul Portalului de asistență tehnică Genetec (GTAP). Pentru mai multe informații despre Genetec Advantage, contactați advantage@genetec.com.

Pentru a începe un chat live:

1. Mergeți la Portalul de asistență tehnică Genetec
2. Autentificați-vă folosind adresa de e-mail a companiei.
3. Dați clic pe butonul click to chat.
   
   
4. Alegeți limba preferată.
5. Introduceți ID-ul complet de sistem (GSC-xxxxxx-xxxxxx), apoi dați clic pe Verificare ID sistem.
6. Alegeți dacă doriți să discutați despre un caz nou sau existent.
7. Selectați produsul.
8. Dați clic pe Pornire chat.
   
   
9. Pentru a iniția un RMA, includeți numărul de serie al produsului, codul Genetec și fișierul jurnal TSR de diagnosticare (dacă este cazul). Timpul de răspuns (disponibil numai în timpul orelor de lucru din regiunea dumneavoastră): De obicei, în 5 minute.