Das GTAC über das GTAP kontaktieren

Support bei allen Streamvault™-Problemen ist für alle Kunden während der Geschäftszeiten in Ihrer Region über Online-Support-Fälle im Genetec™ Technical Assistance Portal (GTAP) verfügbar.

Bei Kunden ohne Genetec™-Advantage-Garantie muss ein Fall über das Genetec Technical Assistance Portal (GTAP) geöffnet werden. Um weitere Informationen über Genetec Advantage zu erhalten, kontaktieren Sie advantage@genetec.com.

So reichen Sie einen Fall über das Online-Portal ein:

1. Navigieren Sie zum Genetec Technical Assistance Portal.
2. Melden Sie sich mit Ihrer Unternehmens-E-Mail an.
3. Klicken Sie auf + Fall erstellen.
   
   
4. Wählen Sie in der Liste System-ID das betroffene System aus.
5. Fügen Sie bei Hardwarerückgaben und -reparaturen Antrag auf Warenrücksendegenehmigung in den Titel hinzu, damit unser Team diese Anfragen einfach erkennen kann.
6. Fügen Sie die Seriennumer Ihres Produkts, den Genetec-Code und die Diagnose-TSR-Protokolldatei (wenn verfügbar) hinzu.
7. Klicken Sie auf Fall absenden. Sie erhalten eine Fallbestätigung per E-Mail zusammen mit der geschätzten Antwortzeit.