Das GTAC über den Live-Chat kontaktieren

Kunden mit Genetec™ Advantage erhalten Unterstützung bei Streamvault™-Problemen über den Live-Chat im Genetec Technical Assistance Portal (GTAP). Kunden erhalten Support während der Geschäftszeiten in ihrer Region.

Bei Kunden ohne Genetec-Advantage-Garantie muss ein Fall über das Genetec Technical Assistance Portal (GTAP) geöffnet werden. Um weitere Informationen über Genetec Advantage zu erhalten, kontaktieren Sie advantage@genetec.com.

So starten Sie einen Live-Chat:

1. Gehen Sie zum Genetec Technical Assistance Portal.
2. Melden Sie sich mit Ihrer Unternehmens-E-Mail an.
3. Klicken Sie auf die Taste Zum Chatten klicken.
   
   
4. Wählen Sie Ihre bevorzugte Sprache aus.
5. Geben Sie die vollständige System-ID (GSC-xxxxxx-xxxxxx) ein und klicken Sie dann auf System-ID überprüfen.
6. Wählen Sie aus, ob Sie bezüglich eines neuen oder bestehenden Falls chatten.
7. Wählen Sie das Produkt aus.
8. Klicken Sie auf Chat starten.
   
   
9. Um eine Warenrücksendungsgenehmigung anzufordern, fügen Sie die Seriennumer Ihres Produkts, den Genetec-Code und die Diagnose-TSR-Protokolldatei (wenn verfügbar) hinzu. Antwortzeit (verfügbar nur während der Geschäftszeiten in Ihrer Region): Üblicherweise innerhalb von 5 Minuten.