Kontaktowanie się z GTAC poprzez GTAP

Wsparcie dotyczące problemów ze Streamvault™ jest dostępne dla wszystkich klientów w godzinach pracy w ich regionie za pośrednictwem zgłoszeń online w Portalu pomocy technicznej Genetec™ (GTAP).

W przypadku klientów nie objętych pakietem Genetec™ Advantage należy otworzyć sprawę za pośrednictwem Portalu Pomocy Technicznej Genetec (GTAP). Aby uzyskać więcej informacji na temat Genetec Advantage, skontaktuj się z nami advantage@genetec.com.

Aby zgłosić sprawę poprzez portal internetowy:

1. Przejdź do Portalu Pomocy Technicznej Genetec
2. Zaloguj się przy użyciu firmowego adresu e-mail.
3. Kliknij + Utwórz Sprawę
   
   
4. Z listy Identyfikator systemu wybierz system, którego dotyczy problem.
5. W przypadku zwrotu lub naprawy sprzętu dołącz w tytule Prośba o RMA , aby nasz zespół mógł łatwo zidentyfikować te zgłoszenia.
6. Podaj numer seryjny produktu, kod Genetec i plik dziennika diagnostycznego TSR (jeśli dotyczy).
7. Kliknij Prześlij sprawę. Otrzymasz e-mail z potwierdzeniem zgłoszenia z szacowanym czasem odpowiedzi.