Kontaktowanie się z GTAC za pośrednictwem czatu na żywo

2024-06-06Last_updated

Pomoc dotycząca problemów ze Streamvault™ jest dostępna dla klientów korzystających z usługi Genetec™ Advantage za pośrednictwem czatu na żywo w Portalu Pomocy Technicznej Genetec (GTAP). Klienci mogą uzyskać pomoc w godzinach pracy w swoim regionie.

W przypadku klientów nie objętych pakietem Genetec Advantage należy otworzyć sprawę za pośrednictwem Portalu Pomocy Technicznej Genetec (GTAP). Aby uzyskać więcej informacji na temat Genetec Advantage, skontaktuj się z nami advantage@genetec.com.
Aby rozpocząć czat na żywo:
  1. Przejdź do Portalu Pomocy Technicznej Genetec
  2. Zaloguj się przy użyciu firmowego adresu e-mail.
  3. Kliknij przycisk rozpocznij chat

  4. Wybierz preferowany język.
  5. Wprowadź pełny identyfikator systemu (GSC-xxxxxx-xxxxxx), potem kliknij Sprawdź Identyfikator Systemu.
  6. Wybierz, czy chcesz rozmawiać na temat nowej czy istniejącej sprawy.
  7. Wybierz produkt.
  8. Kliknij rozpocznij czat.

  9. Aby zainicjować zgłoszenie RMA, podaj numer seryjny produktu, kod Genetec i plik dziennika diagnostycznego TSR (jeśli dotyczy). Czas odpowiedzi (dostępny tylko w godzinach pracy w Twoim regionie): Zwykle w ciągu 5 minut.