Kontakt telefoniczny z GTAC

2024-06-06Last_updated

Pomoc telefoniczna dotycząca problemów ze Streamvault™ jest dostępna dla wszystkich klientów w godzinach pracy w ich regionie.

Dla klientów w Ameryce Północnej, Europie, na Bliskim Wschodzie i w Afryce:

  1. Odwiedź stronę Centrum Pomocy Technicznej Genetec™(GTAC) Kontakt, aby znaleźć numer telefonu GTAC i godziny pracy w swoim regionie.
  2. Zadzwoń pod numer telefonu GTAC i wybierz opcję nr 2.

Dla klientów w regionie Azji i Pacyfiku:™

Wsparcie dla regionu APAC jest zapewniane za pośrednictwem Portalu Pomocy Technicznej Genetec (GTAP) za pośrednictwem czatu na żywo i zgłoszeń pomocy technicznej. Godziny pracy: od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00 - 20:00 (czasu lokalnego).

Aby uzyskać pomoc w nagłych wypadkach 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu poza godzinami pracy:

  1. Zadzwoń pod numer GTAC dla swojego regionu.
  2. Wprowadź numer identyfikacyjny certyfikatu Genetec.
  3. Wprowadź numer umowy Genetec Advantage lub numer subskrypcji Genetec.
  4. Wybierz produkt.
  5. Zostaw wiadomość zawierającą Twoje imię i nazwisko, numer telefonu oraz opis problemu. Inżynier dyżurny skontaktuje się z Tobą w ciągu 30 minut
Ważne: Całodobowa pomoc w nagłych wypadkach jest dostępna tylko dla klientów, którzy dodali opcję Genetec Advantage do swojej umowy . Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z nami na advantage@genetec.com.

Klienci nieobjęci pakietem Advantage muszą utworzyć zgłoszenie za pośrednictwem Portalu Pomocy Technicznej Genetec (GTAP).