Contactando con el GTAC a través de GTAP

El soporte para los problemas de Streamvault™ está disponible para todos los clientes durante el horario comercial de su región a través de los casos de soporte en línea en el Portal de asistencia técnica de Genetec™ (GTAP).

Para los clientes sin cobertura Genetec™ Advantage, se debe abrir un caso a través de Portal de Asistencia Técnica de Genetec (GTAP). Para obtener más información sobre Genetec Advantage, comuníquese con ventaja@genetec.com.

Para enviar un caso a través del portal en línea:

1. Navegue hasta el Portal de Asistencia Técnica de Genetec.
2. Inicie sesión con su correo electrónico corporativo.
3. Haga clic en + Crear Caso.
   
   
4. Desde la lista ID del sistema, seleccione el sistema afectado.
5. Para devolución o reparación de hardware, incluya Solicitud de RMA en el título para que nuestro equipo pueda identificar con facilidad estas solicitudes.
6. Incluya el número de serie del producto, el código de Genetec y el archivo de registro TSR de diagnóstico (si corresponde).
7. Hacer clic Enviar caso. Recibirá una confirmación del caso por correo electrónico con el tiempo estimado de respuesta.