Contactar con GTAC por teléfono
2024-06-06Última actualización
La asistencia telefónica para problemas de Streamvault™ está disponible para todos los clientes durante el horario comercial de su región.
Para clientes de Norteamérica, Europa, Medio Oriente y África:
- Consulte la página del Portal de Asistencia Técnica de Genetec™ (GTAC) Contacto para encontrar el número de teléfono de GTAC y el horario comercial de su región.
- Llame al número de teléfono de GTAC y elija la Opción #2.
Para clientes de la región Asia-Pacífico:
El soporte para la región APAC se proporciona a través del Portal de Asistencia Técnica de Genetec (GTAP) a través del chat en vivo y los casos de soporte. El horario de atención es de lunes a viernes de 8 am a 8 pm (hora local).
Para el soporte de emergencia las 24 horas al día, 7 días a la semana fuera del horario comercial:
- Llame al número GTAC de su región.
- Introduzca su número de identificación de certificación de Genetec.
- Ingrese el número de contrato de Genetec Advantage o el número de suscripción de Genetec.
- Seleccione el producto.
- Deje un mensaje que incluya su nombre, número de teléfono y una descripción del problema. El ingeniero de guardia se comunicará con usted en un plazo de 30 minutos.
IMPORTANTE: El soporte de emergencia 24 horas al día, 7 días a la semana está disponible solo para los clientes que hayan agregado esta opción a su contrato Genetec Advantage. Para más información, póngase en contacto con advantage@genetec.com.
Los clientes sin cobertura Advantage deben abrir un caso a través del Portal de Asistencia Técnica de Genetec (GTAP).