Contactando con el GTAC a través del chat en vivo

El soporte para los problemas de Streamvault™ está disponible para los clientes con cobertura Genetec™ Advantage a través del chat en vivo en el Portal de Asistencia Técnica de Genetec (GTAP). Los clientes pueden recibir soporte durante el horario comercial de su región.

Para los clientes sin cobertura Genetec Advantage, se debe abrir un caso a través de Portal de Asistencia Técnica de Genetec (GTAP). Para obtener más información sobre Genetec Advantage, comuníquese con advantage@genetec.com.

Para iniciar un chat en vivo:

1. Vaya al Portal de Asistencia Técnica de Genetec
2. Inicie sesión con su correo electrónico corporativo.
3. Haga clic en el botón haga clic para chatear.
   
   
4. Elija su idioma preferido.
5. Introduzca la ID completa del sistema (GSC-xxxxxx-xxxxxx), luego haga clic en Verificar la ID del sistema.
6. Elija si está chateando en relación a un caso nuevo o existente.
7. Seleccione el producto.
8. Haga clic en Iniciar chat.
   
   
9. Para iniciar una RMA, incluya el número de serie del producto, el código de Genetec y el archivo de registro TSR de diagnóstico (si corresponde). Tiempo de respuesta (disponible solo durante el horario comercial de su región): por lo general, en un plazo de 5 minutos.